Live-Chat-Kundenberater (m/w/d) für Augsburg – 19,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Live-Chat-Kundenberater in Augsburg unterstützt du Kunden eines Versicherungsunternehmens bei Anfragen über digitale Kanäle. CALUMA vermittelt dich als studentische Hilfskraft an ein seriöses Versicherungsunternehmen. Die attraktiv vergütete Position bietet dir wertvolle Einblicke in die Versicherungsbranche studienbegleitend.

Branche: Versicherungen

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen über Chat zu Versicherungsprodukten, Verträgen und Leistungen im First-Level-Support. Dabei informierst du über allgemeine Versicherungskonditionen und Deckungssummen. Du hilfst bei Fragen zu bestehenden Verträgen und Beiträgen. Statusabfragen zu Schadensfällen und Anträgen bearbeitest du. Du leitest komplexe Beratungsanfragen an Versicherungsspezialisten weiter. Bei Vertragsänderungswünschen initiierst du die notwendigen Schritte. Die Dokumentation aller Vorgänge unter Beachtung datenschutzrechtlicher Vorgaben ist essentiell.

Zusätzlich informierst du über digitale Services und Online-Kundenportale. Du unterstützt bei der Einrichtung von Online-Zugängen. Fragen zu Dokumenten-Uploads und digitalen Schadenmeldungen beantwortest du. Du hilfst bei der Suche nach Vertragsunterlagen im System. Kundenfeedback zu digitalen Prozessen sammelst du. Die Weiterleitung von Beschwerden an das Beschwerdemanagement gehört dazu. Du nimmst an regelmäßigen Compliance- und Produktschulungen teil.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise BWL, Jura, Versicherungswesen oder ein verwandtes Fach. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du hast Interesse an Versicherungsthemen und Finanzdienstleistungen. Grundverständnis für Verträge und rechtliche Zusammenhänge ist von Vorteil. Du arbeitest äußerst sorgfältig und achtest auf Details. Diskretion und Vertrauenswürdigkeit sind selbstverständlich. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Kundenorientierung und Servicedenken zeichnen dich aus. Du bist zuverlässig und hältst dich an Compliance-Richtlinien.

Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, Versicherungsthemen verständlich zu erklären. Du arbeitest präzise und gewissenhaft mit sensiblen Daten. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jeder Interaktion. Du bist diskret und gehst verantwortungsvoll mit Kundeninformationen um. Analytisches Denken hilft dir, Kundenanliegen zu verstehen. Du bleibst auch bei kritischen Anfragen ruhig und professionell. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich in Versicherungsprodukte einzuarbeiten. Du bist teamfähig und hältst dich an regulatorische Vorgaben.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und studienfreundlich. Einsätze sind vormittags, nachmittags und abends möglich. Typische Schichten: 9-13 Uhr, 13-17 Uhr oder 17-20 Uhr. Du kannst deine Verfügbarkeit semesterweise anpassen. Während der Kernarbeitszeiten (Mo-Fr 8-18 Uhr) wird verstärkt Unterstützung benötigt. Die wöchentliche Stundenanzahl liegt zwischen 10-20 Stunden. Remote-Arbeit ist nach Sicherheits-Einweisung und umfassender Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir wertvolle Praxiserfahrung in der Versicherungsbranche. Eine intensive Einarbeitung in Versicherungsprodukte und rechtliche Grundlagen erfolgt. Du arbeitest mit professionellen Tools und sicheren Systemen. Regelmäßige Schulungen zu Compliance, Datenschutz und Produkten sind inkludiert. Die überdurchschnittliche Vergütung honoriert die anspruchsvolle Tätigkeit. Du sammelst relevante Erfahrung für Karrieren im Versicherungs- oder Finanzwesen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen perfekte Vereinbarkeit mit dem Studium. Ein qualifiziertes Arbeitszeugnis unterstützt deine weitere Karriere. CALUMA begleitet dich kompetent durch den gesamten Vermittlungsprozess.