Live-Chat-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Haan – 17,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Live-Chat-Support-Mitarbeiter in Haan bist du in Echtzeit für Kunden da und beantwortest ihre Fragen kompetent und freundlich. Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld, das Wert auf schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit legt. Diese Minijob-Position bietet dir die Möglichkeit, flexibel zu arbeiten und dabei ein geregeltes Zusatzeinkommen zu erzielen. Du bist wichtiger Bestandteil der digitalen Kundenbetreuung und trägst wesentlich zum positiven Unternehmensimage bei.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Im Zentrum deiner Tätigkeit steht die Bearbeitung von Live-Chat-Anfragen auf der Unternehmenswebsite oder in Apps. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellvorgängen und Lieferungen. Bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen leitest du Kunden Schritt für Schritt zur Lösung an. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden einfühlsam und findest kundenfreundliche Lösungen. Die Dokumentation aller Gespräche und Vorgänge im CRM-System ist tägliche Routine. Du erkennst, wann ein Anliegen nicht im Chat gelöst werden kann und leitest es an die richtige Abteilung weiter. Dabei wahrst du stets einen professionellen, freundlichen Ton und repräsentierst das Unternehmen optimal nach außen.

Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du an der Optimierung von Chat-Prozessen mit, indem du Verbesserungsvorschläge einbringst. Du unterstützt bei der Pflege von Textbausteinen und Standardantworten für häufige Anfragen. Die Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings zum Erfahrungsaustausch gehört dazu. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen, indem du dein Wissen und deine Erfahrungen teilst. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder Social-Media-Kommentaren. Die Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch gegenseitiges Feedback ist ebenfalls Teil deiner Nebenaufgaben. Auch die Unterstützung bei internen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience kann vorkommen.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik sind unverzichtbar. Du verfügst über gute bis sehr gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit verschiedenen Programmen und Browser-Tabs. Eine angemessene Schreibgeschwindigkeit ist wichtig, um mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest gewissenhaft. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss – auch Quereinsteiger sind willkommen. Wichtig ist deine positive Einstellung zum Kundenservice und deine Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.

Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Form und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du hast echte Freude daran, Menschen zu helfen. Du bist geduldig und behältst auch bei schwierigen Kunden oder stressigen Situationen die Ruhe. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Konversationen parallel zu führen, ohne an Qualität einzubüßen. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, neue Produkte und Prozesse schnell zu verstehen. Du bist teamfähig, hilfsbereit und kommunizierst offen mit Kollegen. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Der vertrauliche Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Als Minijob auf 538-Euro-Basis bietet die Position flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Tätigkeiten oder Verpflichtungen vereinbaren lassen. Mögliche Einsatzzeiten sind werktags zwischen 09:00-20:00 Uhr sowie am Wochenende. Typische Schichtlängen sind 3-4 Stunden. Du kannst deine Präferenzen für bestimmte Wochentage oder Uhrzeiten angeben. Die Dienstplanung erfolgt in der Regel für einen Monat im Voraus, sodass du gut planen kannst. Regelmäßige Einsätze an festen Tagen sind möglich, aber auch flexible Modelle. Die monatliche Arbeitszeit wird so koordiniert, dass die Minijob-Grenze eingehalten wird.

Zusammenfassung:

Dir wird eine professionelle Einarbeitung mit umfassenden Schulungen zu Produkten, Systemen und Chat-Techniken geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch eingerichtet mit allem, was du brauchst. Die Arbeitsatmosphäre ist angenehm, wertschätzend und teamorientiert. Du arbeitest mit netten Kollegen zusammen, die sich gegenseitig unterstützen. Es gibt regelmäßige Updates und Schulungen zu neuen Produkten und Prozessen. Kostenfreie Getränke und ein Pausenbereich stehen zur Verfügung. Die Lage ist gut erreichbar mit Parkplätzen oder guter ÖPNV-Anbindung. Deine Arbeitszeiten werden frühzeitig kommuniziert, sodass du planen kannst. Bei guter Leistung und Interesse gibt es Möglichkeiten zur Stundenaufstockung oder Übernahme in ein größeres Arbeitsverhältnis. Auch Mitarbeiterrabatte oder -vorteile können angeboten werden.