Live-Chat-Support Wedemark (m/w/d) – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Du arbeitest als Live-Chat-Support für einen beliebten Lebensmittel-Lieferdienst in der Wedemark. CALUMA vermittelt dich an einen wachsenden Food-Delivery-Service mit breitem Restaurantangebot. In dieser Studentenposition unterstützt du hungrige Kunden und Restaurantpartner per Chat. Der Job bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich perfekt mit deinem Studienalltag vereinbaren lassen. Du wirst Teil der Food-Tech-Branche und hilfst Menschen bei der Essensbestellung. Das dynamische Start-up-Ambiente macht den Job besonders spannend.

Branche: Lebensmittel & Lieferdienste

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Unterstützung von Kunden bei Bestellproblemen, Lieferfragen und Menüauswahl per Chat. Du hilfst bei der Lösung von Problemen wie verspäteten Lieferungen, fehlenden Artikeln oder Qualitätsmängeln. Die Bearbeitung von Stornierungen, Erstattungen und Gutschriftanfragen führst du nach Richtlinien durch. Du vermittelst zwischen Kunden, Lieferfahrern und Restaurants bei Kommunikationsproblemen. Die Unterstützung bei technischen Problemen mit der App oder Website gehört dazu. Du berätst zu Zahlungsmethoden, Gutscheincodes und Treueprogrammen. Alle Vorgänge dokumentierst du im Support-System für spätere Auswertung.

Neben dem Kundensupport unterstützt du Restaurantpartner bei Fragen zum Tablet, Bestelleingang und Menüpflege. Du hilfst bei der Koordination mit Lieferfahrern bei Routenproblemen oder Lieferschwierigkeiten. Die Sammlung von Feedback zu Restaurants, Essensqualität und Lieferservice führst du durch. Du informierst Kunden über Aktionen, neue Restaurants und Sonderangebote proaktiv. Die Weiterleitung von technischen Bugs und App-Problemen an die IT erfolgt strukturiert. Du assistierst bei der Qualitätssicherung durch Überprüfung von Restaurantbewertungen. Die Teilnahme an Daily Stand-ups und Sprint-Reviews im agilen Team ist vorgesehen.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student mit guten Deutschkenntnissen und freundlicher Schreibweise. Interesse an Food-Tech, Lieferdiensten und Start-up-Kultur bringst du mit. Du bist selbst Nutzer von Lieferdiensten und verstehst die Customer Journey. Schnelle Auffassungsgabe ermöglicht dir das Verstehen komplexer Drei-Parteien-Situationen. Du arbeitest lösungsorientiert auch unter Zeitdruck bei hungrigen Kunden. Flexibilität bei Arbeitszeiten, besonders abends und am Wochenende, ist wichtig. Du kannst mit Stress umgehen, besonders während Stoßzeiten zur Essenszeit. Maximal 20 Stunden pro Woche gemäß studentischer Regelung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Gastronomie sind hilfreich.

Deine Serviceorientierung zeigt sich in schneller und unkomplizierter Problemlösung. Du bist stressresistent besonders während der Mittags- und Abendstoßzeiten. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht Mediation zwischen verschiedenen Parteien. Du besitzt Empathie für hungrige, manchmal ungeduldie Kunden. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir bei unvorhergesehenen Situationen. Du arbeitest schnell und effizient ohne Qualitätsverlust. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht parallele Bearbeitung mehrerer dringender Fälle. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen in Hochphasen. Deine positive Einstellung und dein Humor helfen in stressigen Situationen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten angepasst an deinen Vorlesungsplan, überwiegend mittags und abends. Haupteinsatzzeiten 11:00-14:00 Uhr und 17:00-22:00 Uhr, besonders Freitag bis Sonntag. Maximaal 20 Stunden während des Semesters, in den Ferien mehr möglich. Spontane Einsätze bei hohem Bestellaufkommen nach Absprache.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine schnelle Einarbeitung mit Shadowing und praktischem Training. Du erhältst Essensgutscheine für kostenlose oder vergünstigte Bestellungen auf der Plattform. Cooles Start-up-Office mit lockerer Atmosphäre und modernem Workspace. Leistungsprämien bei herausragenden Kundenzufriedenheitswerten möglich. Du sammelst Erfahrungen in der schnelllebigen Food-Tech-Branche. Kostenlose Getränke, Snacks und manchmal Testessen von Partnerrestaurants. Junges, internationales Team mit flachen Hierarchien. Flexible Urlaubsplanung abgestimmt auf Prüfungsphasen. Networking-Möglichkeiten mit anderen Start-up-Bereichen. Übernahmechancen in Vollzeit oder andere Abteilungen nach dem Studium.