Live-Support-Spezialist (m/w/d) für Langen – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Live-Support-Spezialist bist du in Langen für die Echtzeit-Betreuung von Kunden in kritischen Situationen über Chat zuständig. Diese anspruchsvolle Position erfordert schnelle Reaktionen und hohe Service-Kompetenz. CALUMA vermittelt dich als erfahrenen Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf exzellenten Live-Support und sofortige Problemlösung setzt.

Branche: Live-Customer-Service

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Live-Support-Spezialist bearbeitest du zeitkritische und dringende Kundenanfragen über Live-Chat mit höchster Priorität. Du erkennst die Dringlichkeit von Anfragen schnell und handelst entsprechend. Dabei kommunizierst du klar und beruhigend, auch in stressigen Situationen. Du löst Probleme eigenständig oder koordinierst schnelle Lösungen mit anderen Abteilungen. Bei technischen Ausfällen, Zahlungsproblemen oder dringenden Lieferangelegenheiten bist du erste Anlaufstelle. Die präzise Dokumentation aller kritischen Fälle ist wichtig für spätere Analysen. Du stellst sicher, dass Kunden in kritischen Momenten bestmöglich betreut werden und Vertrauen aufbauen.

Zusätzlich zur direkten Live-Support-Arbeit wirkst du bei der Entwicklung von Eskalationsprotokollen mit. Du identifizierst wiederkehrende kritische Situationen und hilfst bei der Erarbeitung präventiver Maßnahmen. In weniger intensiven Phasen unterstützt du bei der Bearbeitung regulärer Support-Anfragen. Du nimmst an Debrief-Sessions zu kritischen Vorfällen teil und teilst deine Erfahrungen. Die Schulung anderer Agents in Eskalationsmanagement kann zu deinen Nebenaufgaben gehören. Gelegentlich erstellst du Berichte zu kritischen Vorfällen und deren Lösungen.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student mit überdurchschnittlicher Belastbarkeit. Exzellente Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, auch unter Druck klar zu kommunizieren, sind essentiell. Du solltest mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Krisenmanagement, haben. Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Situationen blitzschnell einzuschätzen, sind wichtig. Sehr sicherer Umgang mit verschiedenen Support-Tools und Systemen wird vorausgesetzt. Du bist bereit, auch zu ungewöhnlichen Zeiten verfügbar zu sein, wenn kritische Situationen es erfordern. Stressresistenz und emotionale Stabilität sind unerlässlich. Grundkenntnisse in Krisenmanagement und Deeskalation sind von Vorteil.

Du zeichnest dich durch außergewöhnliche Stressresistenz und Ruhe in kritischen Situationen aus. Deine Kommunikation ist klar, beruhigend und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Du triffst schnell fundierte Entscheidungen und handelst proaktiv. Deine Problemlösungskompetenz ist exzellent, auch bei komplexen Herausforderungen. Du arbeitest hochkonzentriert, auch wenn mehrere kritische Fälle parallel laufen. Im Team bist du eine Stütze und hilfst anderen in schwierigen Situationen. Deine Empathie ermöglicht es dir, auch sehr aufgebrachte Kunden zu beruhigen. Du lernst aus jeder kritischen Situation und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel, berücksichtigen aber die Verfügbarkeitsanforderungen für Live-Support. Einsätze sind von Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, zwischen 08:00 und 24:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 4-6 Stunden. Während des Semesters liegt die wöchentliche Arbeitszeit bei maximal 20 Stunden. Bereitschaftsdienste für kritische Situationen können nach Absprache vereinbart werden. In den Semesterferien kannst du mehr Stunden übernehmen. Die Dienstplanung berücksichtigt deine Studienzeiten, erfordert aber ein gewisses Maß an Flexibilität.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in Eskalationsmanagement und Krisenprotokolle. Du erhältst Zugang zu allen Eskalationswegen und Priority-Support-Tools. Es gibt spezielle Schulungen zu Deeskalation und Stressmanagement. Die Position bietet überdurchschnittliche Vergütung aufgrund der besonderen Anforderungen. Nach Einarbeitung ist teilweises Home-Office möglich, mit schneller Erreichbarkeit. Du profitierst von direktem Draht zum Management bei kritischen Fällen. Bei guter Performance gibt es exzellente Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Crisis-Management oder Team-Lead. Das Unternehmen bietet wertvolle Erfahrung im Krisenmanagement.