Messaging-Kundenberater (m/w/d) für Erkelenz – 16,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Erkelenz vermittelt dich CALUMA als Messaging-Kundenberater an ein modernes Unternehmen, das auf innovative Kundenkommunikation setzt. Du berätst Kunden über verschiedene Messaging-Plattformen und trägst zur positiven Customer Experience bei. Diese Studentenposition ermöglicht es dir, praktische Erfahrung im digitalen Kundenservice zu sammeln bei maximaler Flexibilität. Das Unternehmen bietet ein junges Arbeitsumfeld mit moderner Technik. Du entwickelst Fähigkeiten, die in der digitalisierten Arbeitswelt hochgeschätzt werden.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Messaging-Kundenberater kommunizierst du mit Kunden über WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct und weitere Messaging-Apps. Du beantwortest Produktfragen, gibst Kaufberatung und unterstützt bei Bestellungen. Du löst Kundenprobleme schnell und unkompliziert über die präferierten Kanäle der Kunden. Du bearbeitest auch Bild- und Video-Anfragen von Kunden zu Produkten. Du führst freundliche, persönliche Gespräche und schaffst positive Kundenerlebnisse. Alle Messaging-Interaktionen werden von dir im System erfasst.

Du pflegst Kundenkontakte in verschiedenen Messaging-Apps. Du erstellst Statistiken über Nachrichtenvolumen nach Kanal. Du unterstützt bei der Entwicklung von Messaging-Strategien und -Templates. Du gibst Feedback zur Performance verschiedener Messaging-Kanäle. Du testest neue Messaging-Features und -Plattformen. Außerdem hilfst du bei Social-Media-Monitoring und der Beantwortung von Kommentaren.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student und suchst flexible Nebentätigkeit. Deine deutschen Sprachkenntnisse sind sehr gut, du schreibst fehlerfrei. Du bist Social-Media-affin und kennst dich mit verschiedenen Messaging-Apps aus. Du bist kommunikativ, freundlich und serviceorientiert. Du arbeitest zuverlässig und kannst Studium und Arbeit gut vereinbaren. Erste Erfahrungen in Kundenservice oder Social Media sind hilfreich. Flexibilität bei Arbeitszeiten ist wünschenswert.

Deine digitale Kommunikationskompetenz ist stark ausgeprägt. Du bist vertraut mit Emojis, GIFs und modernen Kommunikationsformen. Deine Ausdrucksweise ist freundlich, zeitgemäß und kundenorientiert. Du kannst dich auf verschiedene Kommunikationsstile einstellen. Du arbeitest schnell und kannst mehrere Chats parallel führen. Empathie und Geduld zeichnen dich aus. Du bist kreativ im Umgang mit visuellen Inhalten. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft sind bei dir gegeben. Du bleibst auch bei hohem Nachrichtenaufkommen gelassen.

Arbeitszeiten:

Studierendenfreundlich mit 8-15 Stunden pro Woche. Flexible Schichten zwischen 14:00 und 20:00 Uhr und am Wochenende. Planung passend zum Studienplan. In Semesterferien können mehr Stunden gearbeitet werden. Einsatz nach Vereinbarung.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir Einarbeitung in alle genutzten Messaging-Plattformen. Du arbeitest mit modernen Messaging-Management-Tools. Ein junges, dynamisches Team heißt dich willkommen. Flache Hierarchien ermöglichen offene Kommunikation. Regelmäßige Social-Media- und Messaging-Schulungen werden angeboten. Das Unternehmen zeigt Verständnis für Prüfungsphasen und ermöglicht flexible Anpassungen. Du sammelst wertvolle Digital-Marketing-Erfahrung. Bei Interesse können weitere Aufgaben im Social-Media-Bereich übernommen werden. Zudem profitierst du von Teamevents und kostenfreien Getränken.