Messaging-Support-Agent (m/w/d) für Elmshorn – 16,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Elmshorn vermittelt dich CALUMA als Messaging-Support-Agent an ein modernes Unternehmen, das auf innovative Kundenkommunikation setzt. Du betreust Kunden über verschiedene Messaging-Plattformen und trägst zur positiven Customer Experience bei. Diese Studentenposition ermöglicht es dir, praktische Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln und gleichzeitig dein Studium fortzuführen. Das Unternehmen bietet ein junges Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur. Du entwickelst Skills, die für deine berufliche Zukunft wertvoll sind.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Messaging-Support-Agent kommunizierst du mit Kunden über WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und andere Messaging-Dienste. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services, Bestellungen und Lieferungen. Du löst technische Probleme und gibst hilfreiche Tipps zur Nutzung von Produkten oder Services. Du bearbeitest Beschwerden einfühlsam und suchst kundenorientierte Lösungen. Du informierst Kunden über Angebote, Aktionen und Neuheiten. Alle Kundeninteraktionen werden von dir im CRM-System dokumentiert. Du sorgst für schnelle Response-Zeiten und hohe Kundenzufriedenheit.

Du pflegst Kontaktdaten und Kundeninformationen im System. Du erstellst Statistiken über Nachrichtenvolumen und Bearbeitungszeiten. Du wirkst bei der Erstellung von automatisierten Antworten und Chatbots mit. Du gibst Feedback zur Nutzerfreundlichkeit der verschiedenen Messaging-Kanäle. Du unterstützt bei Social-Media-Monitoring und Community-Management. Außerdem nimmst du an Produkt-Launches teil und beantwortest erste Kundenfragen zu neuen Angeboten.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student und suchst eine flexible Nebentätigkeit. Deine deutschen Sprachkenntnisse sind ausgezeichnet, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du bist vertraut mit Social Media und verschiedenen Messaging-Apps. Du hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und bist serviceorientiert. Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und gewissenhaft. Du kannst deine Zeit gut einteilen und Studium sowie Arbeit erfolgreich managen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht erforderlich.

Du zeichnest dich durch schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft aus. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl schriftlich als auch zwischenmenschlich stark. Du bist technikaffin und findest dich schnell in neuen Apps und Tools zurecht. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Konversationen parallel zu führen. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Deine Empathie hilft dir, Kundenbedürfnisse zu verstehen. Du bleibst auch bei hohem Nachrichtenaufkommen gelassen und freundlich. Teamgeist und Hilfsbereitschaft sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Studierendenfreundliche Arbeitszeiten mit 8-15 Stunden pro Woche. Schichten vorwiegend nachmittags zwischen 15:00 und 20:00 Uhr und am Wochenende. Flexible Planung passend zum Vorlesungsplan. In Semesterferien können mehr Stunden übernommen werden.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technik und allen notwendigen Tools. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Messaging-Plattformen und Systeme. Ein erfahrener Mentor begleitet dich in der Anfangszeit. Das Team ist jung, motiviert und unterstützt sich gegenseitig. Regelmäßige Feedback-Gespräche fördern deine Entwicklung. Das Unternehmen zeigt Verständnis für Prüfungsphasen und ermöglicht flexible Anpassungen. Bei guter Leistung sind Gehaltserhöhungen möglich. Zudem profitierst du von Mitarbeiterevents und vergünstigten Produkten oder Services.