Messaging-Support-Agent (m/w/d) für Kulmbach – 16,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Messaging-Support-Agent betreust du in Kulmbach Kunden über verschiedene Messaging-Dienste und Chat-Plattformen. Diese flexible Position ermöglicht es dir, in einem modernen Kommunikationsumfeld zu arbeiten und direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen. CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das innovative Kommunikationskanäle nutzt und großen Wert auf schnellen, unkomplizierten Service legt.

Branche: Digitale Kommunikation

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Messaging-Support-Agent beantwortest du Kundenanfragen über verschiedene Messaging-Plattformen wie WhatsApp Business, Facebook Messenger oder unternehmenseigene Chat-Systeme. Du sorgst für schnelle Reaktionszeiten und freundliche, hilfreiche Antworten. Dabei passt du deinen Kommunikationsstil an die jeweilige Plattform und Zielgruppe an. Du bearbeitest Fragen zu Produkten, Services, Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten und weiteren Themen. Bei Bedarf sendest du Bilder, Links oder Dokumente zur Veranschaulichung. Die Dokumentation aller Messaging-Interaktionen im CRM-System ist wichtig für die Nachvollziehbarkeit und Qualitätssicherung.

Ergänzend zur direkten Messaging-Betreuung unterstützt du bei der Entwicklung und Optimierung von Quick-Replies und automatisierten Antworten. Du identifizierst häufige Fragen und hilfst bei der Erstellung passender Standard-Antworten. In weniger frequentierten Zeiten bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen oder unterstützt bei Social-Media-Monitoring. Du gibst Feedback zu User Experience auf verschiedenen Messaging-Plattformen. Die Teilnahme an Schulungen zu neuen Features der Messaging-Dienste gehört ebenfalls dazu. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Moderation von Kommentaren auf Social-Media-Kanälen.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine sichere, moderne Schreibweise. Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Messaging-Apps und Social Media ist von Vorteil. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise bereits Erfahrung in der digitalen Kundenkommunikation haben. Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich auf unterschiedliche Kommunikationsstile einzustellen, sind wichtig. Du bist sicher im Umgang mit Smartphone und Computer. Flexibilität bei den Arbeitszeiten wird vorausgesetzt. Eine stabile Internetverbindung für Home-Office-Einsätze ist erforderlich. Grundlegendes Verständnis für Social-Media-Plattformen ist hilfreich.

Du zeichnest dich durch eine moderne, authentische Kommunikation aus, die zur jeweiligen Plattform passt. Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist ausgezeichnet, auch in kürzeren, prägnanten Nachrichten. Du arbeitest schnell und reaktiv, da Messaging-Kunden kurze Response-Zeiten erwarten. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jeder Nachricht. Du bist multitasking-fähig und kannst mehrere Konversationen parallel führen. Im Team bist du kommunikativ und teilst gerne Best Practices. Deine digitale Affinität und dein Gespür für zeitgemäße Kommunikation sind stark ausgeprägt. Freundlichkeit und Gelassenheit, auch bei ungeduldigen Kunden, prägen deinen Stil.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden nach deiner Verfügbarkeit geplant. Einsätze sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 21:00 Uhr möglich, gelegentlich auch sonntags. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 3-5 Stunden. Der monatliche Umfang liegt im Minijob-Bereich bis 520 Euro. Die konkreten Einsatzzeiten werden gemeinsam mit unserem Kunden vereinbart. Besonders zu Stoßzeiten am Nachmittag und frühen Abend wird verstärkt Support benötigt. Spontane Zusatzschichten bei erhöhtem Messaging-Aufkommen sind nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine Einarbeitung in alle verwendeten Messaging-Plattformen und Unternehmensrichtlinien. Du erhältst Zugang zu modernen Multi-Channel-Support-Tools. Es gibt regelmäßige Updates zu neuen Features der Messaging-Dienste. Die Arbeitsatmosphäre ist jung und digital geprägt. Nach Einarbeitung ist überwiegend Home-Office möglich, was maximale Flexibilität bietet. Du profitierst von einem dynamischen Team mit offener Feedback-Kultur. Bei guter Performance gibt es Möglichkeiten, den Stundenumfang zu erweitern. Das Unternehmen bietet interessante Einblicke in moderne, kanalübergreifende Kundenkommunikation.