Messenger-Kundenservice-Agent (m/w/d) für Landshut – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Messenger-Kundenservice-Agent betreust du in Landshut Kunden über verschiedene Messenger-Dienste und baust eine persönliche Kundenbeziehung über digitale Kanäle auf. Diese moderne Position erfordert Kommunikationsgeschick in zeitgemäßen Formaten. CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Agent an ein kundenorientiertes Unternehmen, das auf Messenger-Kommunikation als wichtigen Kundenservice-Kanal setzt.

Branche: Messenger-Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Messenger-Kundenservice-Agent beantwortest du Kundenanfragen über WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct und weitere Messenger-Dienste. Du passt deinen Kommunikationsstil an die jeweilige Plattform und deren Nutzer an. Dabei sorgst du für schnelle Reaktionszeiten, die den Erwartungen an Messenger-Kommunikation entsprechen. Du bearbeitest Anfragen zu Produkten, Services, Bestellungen und Lieferungen. Bei Bedarf sendest du Fotos, Videos oder Voice-Messages zur besseren Erklärung. Die Dokumentation aller Messenger-Konversationen im CRM ist wichtig für die Nachvollziehbarkeit. Du baust durch authentische, persönliche Kommunikation eine positive Kundenbeziehung auf.

Zusätzlich zur direkten Messenger-Betreuung wirkst du bei der Entwicklung von Messaging-Strategien mit. Du gibst Feedback zu den Besonderheiten verschiedener Messenger-Plattformen. In weniger frequentierten Zeiten unterstützt du bei der Erstellung von Rich-Media-Inhalten für Messenger-Kommunikation. Du hilfst bei der Optimierung von automatisierten Nachrichten und Chatbot-Flows. Die Analyse von Messenger-Metriken wie Response-Zeiten und Kundenzufriedenheit gehört zu deinen Nebenaufgaben. Gelegentlich testest du neue Messenger-Features und gibst Feedback zu deren Einsatz im Kundenservice.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und eine zeitgemäße, authentische Schreibweise. Umfassende Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Messenger-Diensten ist wichtig. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise Erfahrung in der digitalen Kundenkommunikation haben. Schnelle Schreibweise und die Fähigkeit, auch über Smartphone effizient zu kommunizieren, sind von Vorteil. Du verstehst die Kommunikationscodes und Erwartungen verschiedener Messenger-Plattformen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Eine stabile Internetverbindung für Home-Office und ein aktuelles Smartphone sind wichtig. Grundlegendes Verständnis für Social Media und digitale Trends ist hilfreich.

Du zeichnest dich durch moderne, authentische Kommunikation aus, die zur jeweiligen Messenger-Plattform passt. Deine Schreibweise ist freundlich, persönlich und zeitgemäß. Du arbeitest schnell und reaktiv, da Messenger-Nutzer besonders kurze Response-Zeiten erwarten. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jeder Nachricht. Du bist multitasking-fähig und kannst mehrere Messenger-Konversationen parallel führen. Im Team bist du kommunikativ und teilst gerne Best Practices für verschiedene Plattformen. Deine digitale Affinität und dein Gespür für zeitgemäße Kommunikation sind stark ausgeprägt. Du bleibst auch bei fordernden Kunden freundlich und professionell.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und orientieren sich an den aktiven Zeiten der Messenger-Nutzer. Einsätze sind von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 4-5 Stunden. Die wöchentliche Arbeitszeit im Nebenjob liegt zwischen 10 und 20 Stunden. Die Dienstplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Kundenunternehmen. Besonders nachmittags, abends und am Wochenende ist erhöhte Messenger-Aktivität zu verzeichnen. Bei besonderen Aktionen oder Kampagnen können zusätzliche Schichten angeboten werden.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine Einarbeitung in alle verwendeten Messenger-Dienste und Unternehmensrichtlinien. Du erhältst Zugang zu professionellen Multi-Messenger-Tools. Es gibt regelmäßige Updates zu neuen Messenger-Features und Best Practices. Die Arbeitsatmosphäre ist jung, digital und dynamisch. Nach Einarbeitung ist überwiegend flexibles Home-Office möglich. Du profitierst von einem motivierten Team mit offener Feedback-Kultur. Bei guter Performance gibt es Möglichkeiten, den Stundenumfang zu erweitern oder in spezialisierte Messenger-Rollen zu wechseln. Das Unternehmen bietet interessante Einblicke in moderne Messenger-basierte Kundenkommunikation.