Mitarbeiter Inbound-Kommunikation (m/w/d) für Schwabach – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter in der Inbound-Kommunikation in Schwabach bist du zentrale Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. CALUMA vermittelt dich an ein kommunikationsstarkes Unternehmen mit vielfältigen Kontaktkanälen. Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationswege professionell. Die Position bietet dir abwechslungsreiche Tätigkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten. Ein modernes Arbeitsumfeld und ein motiviertes Team erwarten dich.

Branche: Kundenkommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung eingehender Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Chat. Du beantwortest Anfragen kompetent, freundlich und kanalgerecht. Die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen erfolgt kundenorientiert und lösungsfokussiert. Du erfasst alle Kundeninteraktionen im CRM-System und stellst eine lückenlose Dokumentation sicher. Die Priorisierung und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen nach Dringlichkeit gehört zu deiner Verantwortung in Schwabach.

Du bearbeitest neben der direkten Kundenkommunikation auch interne Anfragen von Vertrieb und anderen Abteilungen. Die Pflege und Aktualisierung von Standardantworten und Textbausteinen gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst bei der Optimierung der Kommunikationsprozesse über alle Kanäle mit. Die Analyse von Kundenanfragen zur Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen ist Teil deiner Tätigkeit. Du unterstützt bei der Erstellung von Kommunikationsleitfäden.

Anforderungen:

Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kommunikationsbereich. Erfahrung in der Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle ist erforderlich. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend notwendig. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Chat-Tools und MS Office wird vorausgesetzt. Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und flexibel. Schichtbereitschaft ist erforderlich.

Du besitzt hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Deine Serviceorientierung und Kundenorientierung sind stark ausgeprägt. Du kannst dich schnell auf verschiedene Kommunikationskanäle einstellen. Multitasking-Fähigkeit und Organisationstalent zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zielorientiert. Teamfähigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38 Stunden pro Woche im Schichtmodell. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Samstag.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in alle Kommunikationskanäle und Systeme. Moderne Arbeitsplätze mit Mehrkanal-Ausstattung werden bereitgestellt. Es gibt leistungsbezogene Prämien und Entwicklungsmöglichkeiten. Regelmäßige Weiterbildungen zu Kommunikationstechniken werden angeboten. Betriebliche Sozialleistungen und Gesundheitsförderung gehören zum Paket. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen nach Einarbeitung sind möglich.