Mitarbeiter Telefonischer Support (m/w/d) für Friedrichshafen – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter im telefonischen Support bist du Ansprechpartner für Kundenanfragen am Telefon. Du bearbeitest Support-Anfragen kompetent und lösungsorientiert. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem modernen Support-Center. Die Tätigkeit bietet dir Abwechslung durch verschiedene technische und administrative Anfragen. Du wirst Teil eines hilfsbereiten Teams mit guter Zusammenarbeit. Die Einarbeitung erfolgt umfassend zu Produkten und Supportprozessen. Du lernst alle relevanten Systeme und Problemlösungsstrategien kennen. Die Position bietet dir Stabilität und langfristige Perspektiven.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Support-Anrufe entgegen und bearbeitest diese professionell. Die Beratung und Unterstützung bei technischen und administrativen Fragen führst du durch. Du erfasst alle Kundenanliegen und Supportfälle vollständig im Ticketsystem. Die Fehleranalyse und Problemlösung bei Kundenanfragen liegt in deiner Verantwortung. Du führst Kunden durch Lösungsschritte und erklärst Prozesse verständlich. Die Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Teams organisierst du. Du dokumentierst alle Supportfälle detailliert und nachvollziehbar. Die Nachverfolgung offener Fälle und Rückmeldung an Kunden gehört zu deinen Aufgaben.

Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen. Die Teilnahme an technischen Schulungen und Produkttrainings gehört dazu. Du wirkst bei der Verbesserung von Support-Prozessen mit. Die Unterstützung neuer Kollegen während der Einarbeitung ist möglich. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ und Troubleshooting-Guides. Bei erhöhtem Supportaufkommen unterstützt du flexibel. Die Mitwirkung an Qualitätsverbesserungsprojekten wird erwartet.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und MS Office. Technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, präzise und behältst auch unter Druck den Überblick. Geduld, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung besitzt du. Flexibilität bei Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft bringst du mit.

Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen verständliche Erklärungen. Du verfügst über Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden. Deine Auffassungsgabe hilft dir, Probleme schnell zu erfassen. Du zeigst analytisches Denken und systematische Problemlösung. Teamfähigkeit und Wissensteilung sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und gehst professionell mit Stress um. Eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir und du zeigst Initiative. Deine Lernbereitschaft ermöglicht dir, dich weiterzuentwickeln.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 07:00 und 19:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Dienstplan. Schichtpläne werden frühzeitig kommuniziert.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz im Support-Bereich. Du erhältst eine intensive technische Einarbeitung. Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien werden angeboten. Die technische Ausstattung ist modern und professionell. Kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegung vorhanden. Mitarbeiterrabatte auf Produkte verfügbar. Gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen oder ÖPNV-Zuschuss. Angenehmes Arbeitsklima in einem kompetenten Team. Leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten.