Online-Chat-Agent (m/w/d) für Ehingen (Donau) – 17,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Online-Chat-Agent in Ehingen (Donau) vermittelt dich CALUMA an ein innovatives Unternehmen, das seinen Online-Kundenservice professionalisiert. Du bist das Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden im digitalen Raum. In dieser Nebentätigkeit kannst du deine Kommunikationsfähigkeiten optimal einsetzen und gleichzeitig flexibel neben deinem Hauptberuf arbeiten. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Technik und einem motivierten Team. Du trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei, indem du für zufriedene Kunden sorgst.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst Live-Chat-Gespräche mit Kunden und beantwortest ihre Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmensprozessen. Du berätst Kunden kompetent bei ihrer Auswahl und gibst Empfehlungen basierend auf ihren Bedürfnissen. Bei technischen Schwierigkeiten hilfst du mit Troubleshooting-Maßnahmen oder leitest an die richtige Fachabteilung weiter. Du bearbeitest Beschwerden einfühlsam und suchst konstruktive Lösungen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du detailliert für spätere Nachverfolgung. Du achtest auf Einhaltung von Qualitätsstandards und Response-Zeiten.

Du pflegst Kundenstammdaten und aktualisierst Kontaktinformationen im CRM-System. Du erstellst Statistiken über deine bearbeiteten Anfragen und Kundenzufriedenheit. Bei häufig gestellten Fragen entwickelst du Vorschläge für FAQ-Einträge. Du nimmst an Schulungen teil, um dein Produktwissen zu erweitern. Du unterstützt neue Kollegen bei ihrer Einarbeitung durch Job-Shadowing. Außerdem testest du neue Chat-Features und gibst Rückmeldung zur Benutzerfreundlichkeit.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Deine Rechtschreibung ist fehlerfrei und dein Ausdruck professionell. Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in kommunikationsintensiven Bereichen. Du bist stressresistent und kannst auch bei mehreren gleichzeitigen Gesprächen die Übersicht bewahren. Technisches Grundverständnis und sicherer Umgang mit digitalen Tools sind erforderlich. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten und kannst auch abends oder am Wochenende eingesetzt werden. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.

Du zeichnest dich durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in Kunden hineinzuversetzen. Du bist lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis der Kunde zufrieden ist. Deine Schreibgeschwindigkeit ist hoch, sodass du schnell antworten kannst. Du arbeitest präzise und vermeidest Missverständnisse durch klare Formulierungen. Teamgeist ist dir wichtig, und du teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Du bleibst auch bei unfreundlichen Kunden professionell und höflich.

Arbeitszeiten:

Nebentätigkeit mit 10-20 Wochenstunden, hauptsächlich abends zwischen 16:00 und 21:00 Uhr und am Wochenende. Schichtplan wird 3 Wochen im Voraus erstellt. Möglichkeit für zusätzliche Schichten bei Bedarf und Verfügbarkeit.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen investiert in deine Weiterbildung mit regelmäßigen Produktschulungen und Soft-Skill-Trainings. Du arbeitest mit modernen Chat-Systemen und Tools, die deine Arbeit erleichtern. Das Team ist kollegial und unterstützt sich gegenseitig. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Du erhältst faire Bezahlung mit pünktlicher Gehaltsabrechnung. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Bei überdurchschnittlicher Leistung sind Prämien und Boni möglich. Es besteht die Option auf Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitungsphase.