Online-Chat-Berater (m/w/d) für Marl – 17,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Online-Chat-Berater (m/w/d) in Marl betreust du Patienten und Interessenten eines Gesundheitsdienstleisters über den Chat-Kanal. Du beantwortest Fragen zu Terminen, Leistungen und allgemeinen Gesundheitsthemen und leitest bei medizinischen Fragen an Fachpersonal weiter. Diese verantwortungsvolle Tätigkeit erfordert Einfühlungsvermögen und professionelles Auftreten. CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an vertrauenswürdige Unternehmen im Gesundheitssektor in Marl. Du wirst sorgfältig eingearbeitet und erhältst kontinuierliche Unterstützung. Die Position bietet dir die Möglichkeit, Menschen in wichtigen Gesundheitsfragen zu unterstützen und wertvolle Erfahrungen zu sammeln.

Branche: Gesundheitswesen

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Chat-Anfragen zu Terminvereinbarungen, -änderungen und -stornierungen. Du informierst über angebotene Gesundheitsleistungen, Behandlungsmethoden und Praxisöffnungszeiten. Du nimmst Patientendaten auf und pflegst diese sorgfältig in das Praxisverwaltungssystem ein. Du beantwortest allgemeine Fragen zu Krankheitsbildern und Präventionsmaßnahmen im Rahmen deiner Kompetenz. Du leitest medizinische Fachfragen umgehend an Ärzte oder medizinisches Fachpersonal weiter. Du unterstützt bei Fragen zur Kostenübernahme durch Krankenkassen und Versicherungen. Du dokumentierst alle Patientenkontakte vertraulich und datenschutzkonform. Du arbeitest empathisch und gehst sensibel auf die Anliegen der Patienten ein.

Du erinnerst Patienten bei Bedarf an anstehende Termine oder Nachsorgeuntersuchungen. Du pflegst Informationsmaterialien und FAQ-Dokumente für häufig gestellte Fragen. Du unterstützt bei der Koordination von Notfallterminen und dringenden Anliegen. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Patientenanliegen an das Team weiter. Du nimmst an Schulungen zu Datenschutz und Patientenrechten teil. Du arbeitest eng mit dem Praxisteam zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Bei technischen Problemen mit dem Chat-System meldest du diese umgehend. Du trägst durch freundliches und professionelles Auftreten zum positiven Image der Einrichtung bei.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Ein respektvoller und einfühlsamer Umgang mit Menschen ist für dich selbstverständlich. Du kannst vertraulich mit sensiblen Gesundheitsdaten umgehen und hältst Datenschutzbestimmungen strikt ein. Erfahrungen im Gesundheitswesen oder Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst und arbeitest gewissenhaft. Ein sicherer Umgang mit Computer und Software wird erwartet. Du bist bereit, dich in medizinische Grundlagen einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert. Ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis ist erforderlich.

Du zeichnest dich durch hohe Empathie und Einfühlungsvermögen aus. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind hervorragend, und du kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und besonnen. Diskretion und Verschwiegenheit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details, besonders bei der Datenpflege. Geduld und Verständnis für verschiedene Patientenbedürfnisse zeichnen dich aus. Du bist teamorientiert und arbeitest gut mit verschiedenen Berufsgruppen zusammen. Deine Lernbereitschaft ist hoch, besonders wenn es um Gesundheitsthemen geht. Du handelst verantwortungsbewusst und kennst deine Grenzen bei medizinischen Fragen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:00 Uhr. Du arbeitest in Schichten von 3-4 Stunden, die sich flexibel gestalten lassen. Auch einzelne Einsätze am Samstag vormittag sind möglich. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt bei maximal 10 Stunden im Minijob-Rahmen. Schichtpläne werden monatlich erstellt und berücksichtigen deine Verfügbarkeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,00 € im Minijob. Eine umfassende Einarbeitung in Systeme und Abläufe wird gewährleistet. Du erhältst Schulungen zu Datenschutz, Patientenrechten und medizinischen Grundlagen. Unser Kundenunternehmen stellt alle notwendigen Arbeitsmittel zur Verfügung. Du arbeitest in einem wertschätzenden, professionellen Umfeld. Die Tätigkeit kann teilweise remote ausgeübt werden. CALUMA betreut dich als verlässlicher Partner während des gesamten Einsatzes. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Gesundheitssektor.