Online-Chat-Support (m/w/d) für Mönchengladbach – 18,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Online-Chat-Support (m/w/d) in Mönchengladbach betreust du Nutzer einer Gaming-Plattform über den Chat-Support. Du hilfst bei technischen Problemen, Account-Fragen und In-Game-Support. Diese Position ist perfekt für Gaming-Enthusiasten, die ihr Hobby mit Arbeit verbinden möchten. CALUMA vermittelt dich als spielbegeisterte Hilfskraft an innovative Gaming-Unternehmen in Mönchengladbach. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung. Die Arbeit ermöglicht dir flexible Arbeitszeiten im Minijob-Rahmen.

Branche: Gaming & Entertainment

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Player-Anfragen im Chat zu Account-Problemen, Login-Schwierigkeiten und Passwort-Rücksetzungen. Du hilfst bei technischen Problemen wie Verbindungsabbrüchen, Lags oder grafischen Fehlern. Du beantwortest Fragen zu Spielmechaniken, Features und Updates. Du unterstützt bei In-Game-Käufen, virtuellen Währungen und Zahlungsproblemen. Du nimmst Meldungen zu Bugs, Cheating oder unangemessenem Verhalten entgegen. Du informierst über Events, Saisons und neue Content-Updates. Du leitest komplexe technische Probleme an den technischen Support weiter. Du dokumentierst alle Support-Tickets präzise im System.

Du pflegst die Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Gaming-Probleme. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Bugs und technischen Issues an das Entwicklerteam. Du unterstützt bei der Community-Betreuung und beantwortest Fragen in Foren. Du informierst Player über Wartungsarbeiten und Server-Ausfälle. Du nimmst an Produktschulungen zu neuen Game-Features teil. Du testest neue Updates aus Support-Perspektive. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail- und Ticket-Anfragen. Du trägst durch deine Gaming-Begeisterung zur positiven Player-Experience bei.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Begeisterung für Gaming und Kenntnisse verschiedener Spielgenres sind wichtig. Du bist serviceorientiert und hast Geduld mit frustrierten Spielern. Technisches Grundverständnis für PC, Konsolen und Netzwerke ist erforderlich. Zuverlässigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit Gaming-Plattformen und Chat-Tools. Erfahrung im Gaming-Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Du bist flexibel und bereit, auch abends und am Wochenende zu arbeiten. Eine hilfsbereite, geduldige Einstellung zeichnet dich aus.

Du kommunizierst gamer-freundlich, technisch versiert und lösungsorientiert. Deine Schreibfähigkeiten sind sehr gut, und du kannst technische Probleme verständlich erklären. Du hast Geduld und Empathie, auch wenn Player frustriert oder verärgert sind. Du arbeitest auch unter Zeitdruck strukturiert und behältst den Überblick. Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis zeichnen dich aus. Gaming-Begeisterung und Produktkenntnisse sind deine Stärken. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Du bist wissbegierig und hältst dich über Gaming-Trends auf dem Laufenden. Du nimmst Feedback konstruktiv an und optimierst deinen Support kontinuierlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Sonntag zwischen 14:00 und 24:00 Uhr, da Gaming besonders abends stattfindet. Du arbeitest in Schichten von 3-4 Stunden, die flexibel geplant werden. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt bei maximal 10 Stunden im Minijob-Rahmen. Schichtpläne werden monatlich erstellt und berücksichtigen deine Verfügbarkeit. Besonders abends und am Wochenende ist der Bedarf sehr hoch.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 € im Minijob. Eine umfassende Einarbeitung in Games und Support-Tools wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt die notwendige technische Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest in einem gaming-begeisterten Team. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine umfangreichere Position. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Gaming-Industrie. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner. Zugang zu Premium-Features oder In-Game-Items ist möglich.