Online-Kundenberater (m/w/d) für Hennef – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Online-Kundenberater in Hennef (Sieg) wirst du von CALUMA an moderne Unternehmen vermittelt, die ihre Kunden über digitale Kanäle betreuen. Du bist Ansprechpartner für Kundenanfragen per Chat und sorgst für eine professionelle und freundliche Kommunikation. Die Position bietet dir als Student die ideale Möglichkeit, praktische Erfahrungen im Bereich E-Commerce und digitaler Kundenservice zu sammeln. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und lernst verschiedene Branchen und Geschäftsmodelle kennen. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich optimal mit deinem Studium vereinbaren. Du erhältst alle notwendigen Schulungen und wirst kontinuierlich in deiner Entwicklung unterstützt.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe in Hennef besteht darin, Kundenanfragen über Chat-Systeme entgegenzunehmen und diese kompetent zu bearbeiten. Du berätst Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und Angeboten des jeweiligen Unternehmens. Dabei gehst du individuell auf die Bedürfnisse jedes Kunden ein und findest passende Lösungen. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellvorgängen, Zahlungsmethoden und Lieferbedingungen. Bei technischen Fragen zum Online-Shop oder zur Nutzung von Services leitest du Kunden Schritt für Schritt durch die Prozesse. Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen mit dem Ziel, zufriedenstellende Lösungen zu finden. Alle Kundenkontakte werden von dir ordnungsgemäß im CRM-System erfasst und nachvollziehbar dokumentiert.

Neben der Kundenbetreuung wirkst du an der Optimierung der Serviceprozesse mit, indem du Verbesserungsvorschläge einbringst. Du unterstützt bei der Aktualisierung von Produktinformationen und Servicetexten auf Basis deiner Erfahrungen aus den Kundengesprächen. In Teamrunden tauschst du dich mit Kollegen über herausfordernde Fälle aus und entwickelst gemeinsam Lösungsansätze. Du übernimmst die Nachbearbeitung von Chat-Verläufen und stellst sicher, dass alle Kundenanliegen abgeschlossen sind. Bei Bedarf koordinierst du dich mit anderen Abteilungen wie Versand, Buchhaltung oder technischem Support. Du hilfst bei der Erstellung von Chatbot-Vorlagen und automatisierten Antworten. Außerdem unterstützt du bei Sonderprojekten und Aktionen, die eine verstärkte Kundenkommunikation erfordern.

Anforderungen:

Für die Position als Online-Kundenberater in Hennef solltest du eingeschriebener Student sein oder eine vergleichbare Qualifikation besitzen. Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse und beherrschst die deutsche Rechtschreibung sicher. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, um auch internationale Kunden betreuen zu können. Du bist routiniert im Umgang mit digitalen Medien und verschiedenen Softwareanwendungen. Eine schnelle Tippgeschwindigkeit und die Fähigkeit zum Multitasking sind wichtig. Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in beratenden Tätigkeiten gesammelt. Affinität zu E-Commerce und Online-Handel ist wünschenswert. Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden und neue Produktkenntnisse zu erwerben. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, auch in den Abendstunden, ist erforderlich.

Du bringst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung mit und hast Freude daran, Menschen zu helfen. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Du bist empathisch und kannst dich gut in die Situation deiner Gesprächspartner hineinversetzen. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch bei ungewöhnlichen Anfragen kreative Lösungen zu finden. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, kannst aber auch im Team gut zusammenarbeiten. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf zu bewahren. Du bist zuverlässig, gewissenhaft und gehst sorgfältig mit Kundendaten um. Deine positive Ausstrahlung und dein freundliches Auftreten übertragen sich auch auf die schriftliche Kommunikation.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob in Hennef (Sieg) bietet dir diese Position flexible Arbeitszeitmodelle, die sich gut mit deinen Vorlesungszeiten kombinieren lassen. Du kannst in der Regel 10 bis 20 Stunden pro Woche arbeiten, je nach deinen zeitlichen Möglichkeiten. Einsatzzeiten sind montags bis freitags zwischen 08:00 und 22:00 Uhr sowie samstags und sonntags nach Vereinbarung. Besonders beliebt sind Nachmittags- und Abendschichten zwischen 14:00 und 22:00 Uhr. Während der Semesterferien besteht oft die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen. Die Dienstplanung erfolgt in Abstimmung mit deinem Studienplan. Prüfungsphasen können bei der Einsatzplanung berücksichtigt werden.

Zusammenfassung:

Über CALUMA wirst du an Unternehmen vermittelt, die dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 Euro zahlen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Produkte, Systeme und Prozesse des jeweiligen Unternehmens. Dein Arbeitsplatz ist mit moderner Technik und allen notwendigen Tools ausgestattet. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team und profitierst vom Austausch mit anderen Studenten und Fachkräften. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Einblicke in verschiedene Branchen und Unternehmensstrukturen. Du entwickelst wichtige Kompetenzen in den Bereichen Kundenservice, digitale Kommunikation und CRM-Systeme, die für deine spätere Karriere von Nutzen sind. Die gesammelten Erfahrungen lassen sich hervorragend im Lebenslauf präsentieren. Du hast die Möglichkeit, nach Abschluss deines Studiums übernommen zu werden.