Online-Kundenbetreuer (m/w/d) für Beckum – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Online-Kundenbetreuer nach Beckum an einen Online-Supermarkt für Lebensmittellieferungen. Du betreust Kunden, die Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen haben. Diese Nebentätigkeit ist ideal für kommunikative Menschen mit Interesse an Lebensmitteln und E-Commerce. Du arbeitest in einem wachsenden Markt mit hoher Nachfrage. Das Unternehmen setzt auf Frische, Qualität und exzellenten Service. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im schnell wachsenden Online-Lebensmittelhandel zu arbeiten.

Branche: Lebensmittel & Getränke

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen im Chat zu Produkten, Verfügbarkeiten und Lebensmitteldetails. Du hilfst bei der Produktsuche und gibst Empfehlungen für Alternativen bei fehlenden Artikeln. Du informierst über Lieferzeitfenster, Versandkosten und Mindestbestellwerte. Du bearbeitest Anfragen zu Bestelländerungen, Stornierungen und Lieferproblemen. Du unterstützt bei Fragen zu Allergenen, Inhaltsstoffen und Produktinformationen. Du hilfst bei Reklamationen zu Frische, Qualität oder fehlenden Artikeln. Du informierst über Aktionen, Rabatte und Kundenkarten-Vorteile. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im System. Du kommunizierst freundlich und lösungsorientiert.

Du pflegst Produktinformationen und aktualisierst Verfügbarkeiten im System. Du informierst dich über neue Produkte, Aktionen und Sortimentsänderungen. Du unterstützt bei der Koordination mit dem Lager bei Lieferproblemen. Du hilfst bei der Bearbeitung von Gutschriften und Erstattungen. Du nimmst an Produktschulungen und Sortiments-Updates teil. Du meldest technische Probleme mit der Bestell-App oder Website. Du arbeitest an der Verbesserung des Kundenerlebnisses mit. Du tauschst dich mit dem Team über häufige Kundenanliegen aus.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Interesse an Lebensmitteln und deren Qualitätsmerkmalen ist von Vorteil. Kenntnisse über Allergene und Inhaltsstoffe sind hilfreich, werden aber auch geschult. Du arbeitest sorgfältig, besonders bei Bestelldetails und Allergiehinweisen. Serviceorientierung und schnelle Reaktionsfähigkeit zeichnen dich aus. Du bist kommunikativ und kannst auch mit unzufriedenen Kunden umgehen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch am Wochenende, ist erforderlich. Zuverlässigkeit ist wichtig, da Kunden auf Lieferungen warten. Grundkenntnisse über Lebensmittel und deren Lagerung sind von Vorteil.

Du kommunizierst freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, mehrere Bestellanfragen parallel zu bearbeiten. Du bleibst auch bei Reklamationen oder Lieferproblemen ruhig und professionell. Deine Schnelligkeit ist wichtig, da Kunden zeitnah Antworten benötigen. Du bist detailgenau bei Bestellungen und Produktinformationen. Empathie hilft dir im Umgang mit frustrierten Kunden bei Lieferproblemen. Du arbeitest teamorientiert mit Lager und Lieferdienst zusammen. Sicherer Umgang mit Bestellsystemen wird schnell erlernt. Kundenorientierung hat für dich höchste Priorität.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Besonders Einsätze zu Stoßzeiten (abends, Wochenende) werden benötigt. Ideal als Nebenjob mit 10-20 Stunden pro Woche. Schichtplanung erfolgt wöchentlich. Zuschläge für Wochenend- und Abendarbeit durch den Arbeitgeber.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine gründliche Einarbeitung in Sortiment und Bestellprozesse. Du erhältst Schulungen zu Produkten, Allergenen und Qualitätsstandards. Das Team ist hilfsbereit und arbeitet eng zusammen. Es herrscht eine dynamische Arbeitsatmosphäre in einem wachsenden Markt. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Bestellungen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Das Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten im E-Commerce-Bereich. Die komplette technische Ausstattung wird gestellt. CALUMA begleitet dich durch den gesamten Vermittlungsprozess.