Online-Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Groß-Gerau – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Online-Kundenservice-Mitarbeiter in Groß-Gerau betreust du Kunden ausschließlich über digitale Kanäle und bist Experte für schriftliche Kommunikation. Diese Position ist ideal für Studenten, die praktische Berufserfahrung sammeln und gleichzeitig ihre Kommunikationsfähigkeiten ausbauen möchten. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, das Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance legt. Deine Rolle ist essentiell für die Kundenbindung und das positive Image des Unternehmens.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Kunden über Live-Chat, E-Mail und möglicherweise auch über Messenger-Dienste. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Services, Lieferzeiten und Preisen schnell und kompetent. Bei Problemen oder Beschwerden suchst du nach fairen und kundenfreundlichen Lösungen. Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Stornierungen nach den vorgegebenen Richtlinien. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System. Du informierst Kunden proaktiv über Neuigkeiten, Angebote oder Statusänderungen ihrer Bestellungen. Dabei achtest du auf eine persönliche, freundliche und professionelle Ansprache.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung wirkst du bei der Verbesserung von Serviceprozessen mit, indem du Feedback aus Kundengesprächen weitergibst. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Hilfeartikeln und FAQs. Bei Bedarf übernimmst du auch die Moderation von Kommentaren in Social Media oder auf Bewertungsplattformen. Du nimmst an Produktschulungen und Weiterbildungen teil, um dein Fachwissen zu erweitern. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Vertrieb oder IT gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben, wenn es um die Klärung spezieller Kundenanliegen geht. Auch die Unterstützung bei saisonalen Aktionen oder Sonderverkäufen kann Teil deiner Tätigkeit sein.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student und suchst einen flexiblen Job neben dem Studium. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, Englischkenntnisse sind ein Plus. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten. Sicherer Umgang mit PC, Internet und digitalen Tools ist Voraussetzung. Eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise ist dir wichtig. Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in vergleichbaren Bereichen sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig. Wichtig ist deine Motivation und Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln.

Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit und kannst dich schriftlich eloquent und verständlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du verstehst Kundenbedürfnisse und gehst empathisch darauf ein. Auch in stressigen Situationen mit hohem Chat-Aufkommen bleibst du gelassen und arbeitest konzentriert. Du bist in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen (Multitasking). Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, kreativ und pragmatisch Lösungen zu finden. Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch eigenständig arbeitsfähig. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback zeichnen dich aus. Der verantwortungsvolle Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind speziell auf Studenten abgestimmt und sehr flexibel gestaltbar. Möglich sind Einsätze vor allem nachmittags und abends zwischen 14:00-22:00 Uhr sowie am Wochenende. Du kannst deine Verfügbarkeiten semesterweise anpassen und während Prüfungsphasen reduzieren. Typische Schichten umfassen 3-6 Stunden pro Einsatz. Eine Wochenarbeitszeit von 10-20 Stunden ist üblich, kann aber individuell vereinbart werden. Die Dienstplanung erfolgt transparent und frühzeitig, sodass du sie gut mit deinem Stundenplan abstimmen kannst.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine studentenfreundliche Beschäftigung mit hoher Flexibilität während der Vorlesungszeit und möglicher Aufstockung in den Semesterferien. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet mit allem, was du für deine Arbeit benötigst. Die Arbeitsatmosphäre ist jung, dynamisch und kollegial. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung, die sich gut im Lebenslauf macht und dir Einblicke in die Arbeitswelt gibt. Es gibt kostenloses WLAN, Getränke und manchmal auch Snacks. Die Lage ist verkehrsgünstig, oft gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Regelmäßige Teamevents sorgen für ein gutes Betriebsklima. Bei Interesse und guter Performance sind auch Übernahmen nach dem Studium möglich.