Online-Support-Agent Chat (m/w/d) für Schwerte – 16,80 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Schwerte an der Ruhr vermitteln wir im Namen von CALUMA studienbegleitende Positionen im Chat-Support. Du betreust Kunden digital und trägst zu positiven Kundenerlebnissen bei. Diese Tätigkeit bietet dir Flexibilität für dein Studium und gleichzeitig praktische Erfahrung im Kundenservice. Als Personalvermittlung sorgen wir für die perfekte Passung zwischen dir und dem Arbeitgeber.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Haupttätigkeiten umfassen die Betreuung von Kunden über Live-Chat-Systeme auf Websites und in Apps, die kompetente Beantwortung von Fragen zu Services, Produkten und Prozessen, die Unterstützung bei technischen Problemen und Anwenderfragen, die systematische Dokumentation aller Kundeninteraktionen, die Eskalation komplexer Fälle an Spezialisten sowie die aktive Mitgestaltung eines positiven Markenimages durch professionelle Kommunikation.

Darüber hinaus wirkst du mit bei der Qualitätssicherung durch gewissenhafte Dokumentation, bei der Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, beim Erstellen von Gesprächsnotizen für Folgebearbeitung, bei der Pflege von Kundenportalen und Informationssystemen, bei Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Experience sowie bei der Unterstützung in Spitzenzeiten mit erhöhtem Anfragevolumen.

Anforderungen:

Voraussetzungen sind eine aktive Immatrikulation an einer Hochschule sowie ein Mindestalter von 18 Jahren. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und beherrschst Rechtschreibung und Grammatik sicher. Du kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten und behältst auch bei vielen parallelen Chats den Überblick. Zuverlässigkeit und Engagement zeichnen dich aus. Vorkenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Du punktest mit: hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten in Schriftform, hoher Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit, Einfühlungsvermögen und Verständnis für Kundenanliegen, Belastbarkeit auch bei hoher Chat-Frequenz, Teamgeist und Hilfsbereitschaft gegenüber Kollegen, strukturierter Arbeitsweise und Organisationstalent, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen sowie sicherem Umgang mit digitalen Kommunikationstools.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten flexibel abstimmbar mit Vorlesungsplan, Einsätze zwischen 10:00 und 22:00 Uhr möglich, auch Wochenenden und vorlesungsfreie Zeiten, typische Schichtlängen: 3-4 Stunden, Mindestanzahl Stunden nach Vereinbarung, perfekt studienbegleitend

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber ermöglicht dir flexible Arbeitszeiten passend zu deinen Vorlesungen, bietet eine gründliche Einarbeitung ohne erforderliche Vorkenntnisse, schafft eine studentenfreundliche Arbeitsumgebung, vergütet mit 16,00 bis 19,00 Euro pro Stunde, zeigt Verständnis für Prüfungsphasen und Semesterferien, bietet die Möglichkeit für Remote-Arbeit nach Einarbeitungsphase, ermöglicht wertvolle Praxiserfahrung für die Karriere sowie Networking-Möglichkeiten. CALUMA unterstützt dich während der gesamten Vermittlung.