Online Support Agent (m/w/d) für Herford – 16,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Online Support Agent in Herford übernimmst du die digitale Kundenbetreuung für Unternehmen, an die dich CALUMA vermittelt. Du bist erste Anlaufstelle für Kunden, die über Chat Kontakt aufnehmen und Unterstützung benötigen. Diese Position als Minijob eignet sich hervorragend, wenn du erste Erfahrungen im Kundenservice sammeln oder nebenher etwas dazuverdienen möchtest. Du arbeitest eigenständig an deinem Arbeitsplatz und wirst dabei von einem kompetenten Team begleitet. Die Arbeitszeiten sind planbar und lassen sich gut mit anderen Aktivitäten kombinieren. Du erhältst alle notwendigen Schulungen und Arbeitsmittel von deinem Einsatzunternehmen.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Online Support Agent in Herford nimmst du Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle entgegen und bearbeitest diese zügig und freundlich. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellprozessen und Lieferstatus. Bei allgemeinen Servicefragen wie Öffnungszeiten, Standorten oder Kontaktmöglichkeiten gibst du kompetent Auskunft. Du hilfst Kunden bei Login-Problemen, Passwort-Resets oder Account-Fragen. Bei Unklarheiten zu Rechnungen, Zahlungen oder Gutschriften klärst du diese oder leitest sie an die Fachabteilung weiter. Du bearbeitest einfache Reklamationen und Beschwerden nach vorgegebenen Richtlinien. Alle Kundenkontakte dokumentierst du vollständig im System, sodass andere Mitarbeiter bei Rückfragen alle Informationen vorliegen haben.

Neben der direkten Kundenbetreuung aktualisierst du Kundendaten bei Änderungen von Adressen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern. Du überprüfst deine offenen Tickets regelmäßig und stellst sicher, dass alle Anfragen bearbeitet wurden. Bei sich wiederholenden Fragen machst du Vorschläge für FAQ-Einträge oder Standardantworten. Du unterstützt das Team bei der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements. In ruhigeren Zeiten nutzt du die Zeit, um dein Produktwissen zu vertiefen oder Schulungsmaterialien durchzuarbeiten. Du nimmst an kurzen Team-Meetings teil und tauschst dich über aktuelle Themen aus. Außerdem hilfst du bei administrativen Tätigkeiten wie der Kategorisierung von Anfragen oder der Pflege von Informationsdatenbanken.

Anforderungen:

Für diese Position in Herford benötigst du gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Deine Rechtschreibung sollte sicher sein, da du ausschließlich schriftlich kommunizierst. Grundlegende Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit Tastatur und Maus sind erforderlich. Du solltest in der Lage sein, dich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig – wichtiger ist deine Motivation und Lernbereitschaft. Du bist freundlich, geduldig und gehst gerne auf Menschen ein. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert. Du bist zuverlässig und kannst dich auf vereinbarte Schichten verbindlich festlegen.

Du bist serviceorientiert und hast Freude daran, Kunden weiterzuhelfen. Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist gut – du formulierst klar, freundlich und verständlich. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Kunden höflich und professionell. Deine Konzentrationsfähigkeit ermöglicht es dir, über mehrere Stunden fokussiert zu arbeiten. Du kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Deine Zuverlässigkeit zeigt sich in pünktlichem Erscheinen und gewissenhafter Arbeit. Du bist teamfähig und pflegst einen kollegialen Umgang. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich in neue Themen einzuarbeiten. Du gehst offen mit Feedback um und nutzt es zur Verbesserung deiner Leistung.

Arbeitszeiten:

Als Minijob in Herford arbeitest du in der Regel 6 bis 12 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeit kann flexibel auf ein bis drei Arbeitstage verteilt werden. Typische Einsatzzeiten sind vormittags zwischen 09:00 und 13:00 Uhr, nachmittags zwischen 13:00 und 18:00 Uhr oder abends zwischen 18:00 und 21:00 Uhr. Auch Samstagsschichten zwischen 10:00 und 16:00 Uhr sind möglich. Die Schichten dauern meist zwischen 3 und 5 Stunden. Du kannst bevorzugte Arbeitszeiten angeben, die nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Die Dienstpläne werden in der Regel zwei Wochen im Voraus erstellt. Urlaub kann nach Absprache genommen werden.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen, an das dich CALUMA vermittelt, zahlt dir einen Stundenlohn von 16,00 Euro. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme, Produkte und Prozesse. Dein Arbeitsplatz ist vollständig eingerichtet mit Computer, Headset und allen notwendigen Zugängen. Du arbeitest in einem freundlichen Umfeld mit netten Kollegen. Bei Fragen oder Problemen steht dir immer ein Ansprechpartner zur Verfügung. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, erste oder weitere Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln. Diese Kenntnisse sind in vielen Branchen gefragt und wertvoll für deine berufliche Entwicklung. Die planbare Arbeitszeit ermöglicht dir, andere Verpflichtungen gut zu koordinieren.