Online-Support-Agent (m/w/d) für Kehl – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Online-Support-Agent betreust du Kunden eines Möbel-Online-Shops über Chat und hilfst bei der Auswahl, Bestellung und Lieferung von Möbeln und Einrichtungsgegenständen. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Möbelunternehmen in Kehl, das seinen E-Commerce-Bereich ausbauen möchte.

Branche: Möbel & Einrichtung

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Online-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Online-Support-Agent beantwortest du Kundenanfragen zu Möbeln, Maßen, Materialien und Farben über den Live-Chat. Du berätst bei der Auswahl passender Möbelstücke für verschiedene Räume und Einrichtungsstile. Bei Fragen zu Lieferzeiten, Speditionslieferung und Montageservices informierst du kompetent. Du unterstützt bei technischen Problemen im Online-Shop und hilfst bei der Konfiguration individueller Möbel. Bei Reklamationen wegen Beschädigungen, falscher Lieferung oder Mängeln nimmst du diese auf und veranlasst Austausch oder Reparatur. Du bearbeitest Anfragen zu Garantie, Rückgaberecht und Umtausch. Bestelländerungen, Stornierungen und Lieferterminverschiebungen koordinierst du. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im System und verfolgst Vorgänge nach.

Du unterstützt bei der Pflege von Produktbeschreibungen, Maßangaben und Bildern im Online-Shop. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Erstellung von Einrichtungstipps und Style-Guides. Du wirkst bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen und Social-Media-Kommentaren mit. Bei neuen Möbelkollektionen informierst du dich frühzeitig, um Kunden kompetent zu beraten. Du nimmst an Produktschulungen teil und besuchst ggf. das Möbelhaus vor Ort. Bei Kundenfeedback zu Produktqualität hilfst du bei der Auswertung. Zusätzlich unterstützt du bei der Optimierung der Customer Journey im Online-Shop.

Anforderungen:

Du bist als Student eingeschrieben und interessierst dich für Einrichtung, Design und Wohnen. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine überzeugende Ausdrucksweise sind erforderlich. Du hast ein Gespür für Ästhetik und kannst Kunden bei Einrichtungsfragen beraten. Grundlegendes Verständnis für Maße, Proportionen und räumliche Vorstellungskraft sind hilfreich. Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Freude am Verkaufen. Erste Erfahrungen im Einzelhandel oder E-Commerce sind von Vorteil. Du arbeitest gerne eigenständig, bist aber auch teamorientiert. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wichtig. Zuverlässigkeit und Engagement runden dein Profil ab.

Du verfügst über ausgezeichnete Beratungskompetenz und ein gutes Gespür für Kundenwünsche. Dein Stilbewusstsein und Designverständnis helfen dir, passende Möbelempfehlungen zu geben. Du bist verkaufsstark und erkennst Cross-Selling-Möglichkeiten. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, Kunden für Produkte zu begeistern. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Bestellvorgängen den Überblick. Geduld zeigst du, wenn Kunden bei der Auswahl unsicher sind. Du bist lernbereit und bildest dich gerne über Einrichtungstrends weiter. Auch bei hohem Anfragevolumen, z.B. während Sales, bleibst du professionell. Du bist zuverlässig und deine Kollegen können auf dich zählen.

Arbeitszeiten:

Flexible Einteilung, Montag bis Samstag zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, 12-18 Stunden pro Woche, ideal für Studierende

Zusammenfassung:

Du erhältst vom Kundenunternehmen einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 €. Du arbeitest in der spannenden Möbel- und Einrichtungsbranche. Eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Materialien und Systeme wird geboten. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Möbel und Einrichtungsgegenstände. Flexible Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Nach der Einarbeitung ist Home-Office möglich. Du arbeitest in einem kreativen Team mit Designaffinität. Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium besteht. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Ansprechpartner während deiner gesamten Tätigkeit.