Online-Support-Mitarbeiter für Geesthacht – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Online-Support-Mitarbeiter an ein zukunftsorientiertes Unternehmen in Geesthacht. In dieser Position bist du die erste digitale Anlaufstelle für Kundenanfragen und bearbeitest diese über moderne Chat-Plattformen. Der Nebenjob bietet dir die perfekte Möglichkeit, dein Einkommen aufzubessern und gleichzeitig flexible Arbeitszeiten zu genießen. Du erhältst von unserem Kunden eine gründliche Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Die Tätigkeit kann teilweise auch im Homeoffice ausgeführt werden, je nach Vereinbarung mit unserem Kunden.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle professionell und zeitnah. Du informierst Kunden über Produkte, Verfügbarkeiten, Preise und Lieferzeiten. Du unterstützt bei der Problemlösung und findest kreative Lösungsansätze für Kundenanliegen. Du pflegst Kundendaten und Gesprächsverläufe sorgfältig in der Datenbank. Du stellst die Einhaltung der Service-Level-Agreements (Antwortzeiten) sicher. Du arbeitest nach vorgegebenen Kommunikationsrichtlinien und Qualitätsstandards. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices bei, indem du Feedback weiterleitest.

In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen. Du hilfst bei der Pflege der Wissensdatenbank und aktualisierst Produktinformationen. Du übernimmst bei Bedarf auch die Bearbeitung von Social-Media-Anfragen. Du unterstützt das Team bei administrativen Aufgaben rund um den Kundenservice. Du nimmst an Feedback-Runden teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Du springst bei Bedarf auch in anderen Kommunikationskanälen ein.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse und eine sichere Rechtschreibung. Grundkenntnisse in MS Office und gängigen Internetanwendungen sind erforderlich. Du kannst dich schnell in neue Software-Systeme einarbeiten. Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist flexibel in deiner Zeiteinteilung und kannst dich gut selbst organisieren. Bereitschaft zur Arbeit in Randzeiten (Abend/Wochenende) wird vorausgesetzt. Ein eigener Internetzugang ist bei Homeoffice-Tätigkeit erforderlich.

Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist überdurchschnittlich, und du formulierst klar und verständlich. Du besitzt eine ausgeprägte Service-Mentalität und stellst Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Konversationen parallel zu führen. Du bleibst auch bei schwierigen Kundenanfragen freundlich und professionell. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, schnell passende Antworten zu finden. Du bist technikaffin und lernst neue digitale Tools schnell. Belastbarkeit und Stressresistenz gehören zu deinen Eigenschaften.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjob kannst du zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche arbeiten. Die Arbeitszeiten sind nach Absprache mit unserem Kunden flexibel zwischen 10:00 und 20:00 Uhr. Besonders gesucht sind Verstärkungen für Nachmittag-, Abend- und Wochenendschichten. Du kannst deine wöchentliche Verfügbarkeit individuell festlegen. Schichtpläne werden im Voraus erstellt, sodass du gut planen kannst. Auch Homeoffice-Zeiten sind möglich, abhängig von deiner Einarbeitungsphase.

Zusammenfassung:

Unser Kunde stellt dir alle notwendigen Informationen und Schulungsunterlagen zur Verfügung. Du erhältst 16,50 € pro Stunde, die direkt von unserem Kunden ausgezahlt werden. Die Möglichkeit zum Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität (nach Einarbeitung). Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten ohne Überstunden-Erwartung. Das Unternehmen fördert eine positive Arbeitsatmosphäre und Teamspirit. Du kannst deine digitalen Kompetenzen ausbauen und wichtige Berufserfahrung sammeln. Bei Interesse und guter Performance besteht die Option auf Stundenerhöhung. CALUMA steht dir als Vermittler bei allen Anliegen zur Seite.