Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Krefeld – 18,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Online-Support-Mitarbeiter unterstützt du in Krefeld Kunden bei technischen Fragen und Problemen über Chat-Kanäle. Diese anspruchsvolle Position verbindet Kundenservice mit technischem Support und bietet dir interessante Einblicke in beide Bereiche. CALUMA vermittelt dich als kompetenten Chat-Support-Agent an ein technologieorientiertes Unternehmen, das auf erstklassigen digitalen Support setzt.

Branche: Technical Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Online-Support-Mitarbeiter bearbeitest du technische Anfragen von Kunden über verschiedene Chat-Plattformen. Du hilfst bei Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Produkten oder Services. Dabei analysierst du Problembeschreibungen systematisch und führst Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Du dokumentierst alle technischen Vorgänge präzise im Ticketsystem und kategorisierst diese korrekt. Bei komplexen technischen Issues eskalierst du an den Second-Level-Support und bleibst in Kontakt mit dem Kunden. Du erstellst bei Bedarf Screenshots oder Anleitungen zur Verdeutlichung von Lösungswegen. Die Einhaltung von technischen Standards und Best Practices ist dabei wichtig.

Zusätzlich zur direkten Support-Arbeit wirkst du bei der Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen mit. Du identifizierst häufige technische Probleme und hilfst bei der Entwicklung von Troubleshooting-Guides. In weniger frequentierten Zeiten unterstützt du bei der Beantwortung nicht-technischer Anfragen oder bei der E-Mail-Bearbeitung. Du nimmst an technischen Schulungen teil, um dein Produktwissen kontinuierlich zu erweitern. Die Teilnahme an Team-Meetings zur Besprechung technischer Herausforderungen gehört ebenfalls dazu. Gelegentlich testest du neue Features oder Updates und gibst Feedback aus Support-Perspektive.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Grundlegendes bis fortgeschrittenes technisches Verständnis ist für diese Position wichtig. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise Erfahrung im technischen Support oder IT-nahen Bereichen haben. Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen, Browsern und gängigen Anwendungen wird vorausgesetzt. Du bist bereit, dich in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Spätschichten oder Wochenenden, ist erforderlich. Eine stabile Internetverbindung und geeignete Hardware für Home-Office-Einsätze sollten vorhanden sein.

Du zeichnest dich durch technische Affinität und logisches Denkvermögen aus. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei kniffligen technischen Fragen Lösungen zu finden. Du kommunizierst geduldig und verständlich, auch mit technisch weniger versierten Kunden. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Support-Fälle parallel bearbeiten. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten. Im Team bist du hilfsbereit und teilst gerne dein technisches Wissen. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit prägen deinen Arbeitsstil.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Support-Zeiten des Unternehmens und sind flexibel gestaltbar. Einsätze sind von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr möglich, gelegentlich auch sonntags. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 4-6 Stunden. Die wöchentliche Arbeitszeit im Nebenjob liegt zwischen 10 und 20 Stunden. Die konkrete Planung erfolgt in Abstimmung mit dem Kundenunternehmen und berücksichtigt deine Verfügbarkeit. Bei Produktlaunches oder Updates können temporär zusätzliche Stunden angeboten werden.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende technische Einarbeitung in alle relevanten Produkte und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Features und technischen Updates. Die Arbeitsumgebung ist technologisch modern ausgestattet. Es gibt klare Eskalationswege und schnelle Unterstützung durch erfahrene Techniker. Nach der Einarbeitungsphase ist flexibles Arbeiten im Home-Office möglich. Du profitierst von einem wissbegierigen Team mit regelmäßigem Wissensaustausch. Bei guter Performance und Interesse gibt es Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Support-Bereich. Das Unternehmen bietet wertvolle Einblicke in moderne Support-Strukturen.