Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Lemgo – 16,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Online-Support-Mitarbeiter in Lemgo wirst du durch CALUMA an ein zukunftsorientiertes Unternehmen vermittelt, das großen Wert auf digitale Kundenkommunikation legt. Du unterstützt Kunden bei ihren Anliegen über moderne Chat-Systeme und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei. Die Position ist ideal für Studenten, die praktische Erfahrung im digitalen Kundenservice sammeln möchten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich perfekt mit deinem Studium vereinbaren lassen.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben als Online-Support-Mitarbeiter in Lemgo beinhalten: Betreuung von Kunden über verschiedene Chat-Plattformen, Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen in Echtzeit, Hilfestellung bei technischen Problemen und Anwendungsfragen, Unterstützung bei Buchungs- und Bestellprozessen, Klärung von Lieferzeiten und Versandinformationen, Bearbeitung von Änderungswünschen und Stornierungen, Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Abteilungen, Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur finalen Lösung.

Zu deinen Nebenaufgaben zählen: Pflege und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank, Erstellung von Zusammenfassungen häufig gestellter Fragen, Unterstützung bei der Qualitätssicherung von Chat-Interaktionen, Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten im Chat-System, Teilnahme an Produktschulungen und Updates, Unterstützung bei Social-Media-Kundenanfragen wenn erforderlich, Dokumentation von Kundentrends und -bedürfnissen, Mitarbeit an Projekten zur Optimierung der Customer Experience.

Anforderungen:

Du erfüllst folgende Anforderungen: Mindestalter 18 Jahre, eingeschriebener Student an einer Hochschule oder Universität, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicherer Umgang mit Rechtschreibung und Grammatik, Grundkenntnisse in MS Office und Internet-Anwendungen, keine Vorkenntnisse im Kundenservice erforderlich, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen, zeitliche Flexibilität für Schichtdienste, auch abends und am Wochenende, schnelle Tippgeschwindigkeit und Multitasking-Fähigkeit, Zuverlässigkeit trotz Prüfungsphasen.

Deine persönlichen Fähigkeiten: Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceeinstellung, Empathie und Einfühlungsvermögen im Kundenkontakt, Geduld auch bei schwierigen Kundenanliegen, Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Belastbarkeit auch in stressigen Chat-Phasen, Freundlichkeit und positive Einstellung, schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Prozesse, Diskretion und Datenschutzbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten speziell für Studenten: Flexible Einsatzplanung rund um deinen Stundenplan, vorwiegend Abend- und Wochenendschichten, Arbeitszeiten zwischen 16:00 und 23:00 Uhr unter der Woche, Wochenendschichten von 10:00 bis 20:00 Uhr, freie Einteilung während der Semesterferien möglich, Rücksichtnahme auf Prüfungsphasen, mindestens 10-15 Stunden pro Woche, maximal 20 Stunden pro Woche während des Semesters.

Zusammenfassung:

Als Online-Support-Mitarbeiter erhältst du: Eine faire Vergütung von 16,50 € pro Stunde durch unseren Kunden, einen studierendenfreundlichen Arbeitsplatz mit flexiblen Zeiten, eine praxisnahe Einarbeitung in den digitalen Kundenservice, moderne Arbeitsausstattung (bereitgestellt durch das Kundenunternehmen), wertvolle Berufserfahrung für deinen Lebenslauf, ein junges und dynamisches Team, Verständnis für studentische Verpflichtungen, die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium, regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen Entwicklung, eine angenehme Work-Life-Balance.