Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Rödermark – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Online-Support-Mitarbeiter unterstützt du Kunden eines Finanzdienstleisters bei Fragen rund um Online-Banking, Kreditkarten und digitale Finanzprodukte. Du arbeitest in einem sicheren und professionellen Umfeld, in dem Datenschutz und Diskretion höchste Priorität haben. Die Position bietet dir spannende Einblicke in die Finanzbranche und ist ideal mit einem Studium vereinbar. Du arbeitest in einem kompetenten Team, das Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt.

Branche: Finanzdienstleistungen

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgabe ist die Bearbeitung von Chat-Anfragen zu Online-Banking-Funktionen, Kontobewegungen und Kartensperrungen. Du hilfst Kunden bei Login-Problemen, TAN-Verfahren und der Navigation in der Banking-App. Bei Fragen zu Überweisungen, Daueraufträgen oder Lastschriften gibst du kompetente Auskunft. Du erkennst Sicherheitsrisiken und leitest entsprechende Maßnahmen ein. Alle Vorgänge dokumentierst du sorgfältig unter Einhaltung strenger Datenschutzrichtlinien. Du arbeitest mit verschiedenen internen Systemen und stellst eine schnelle Bearbeitungszeit sicher.

Du unterstützt Kunden bei der Erstregistrierung für Online-Banking und erklärst die Funktionen der digitalen Kanäle. Bei Bedarf koordinierst du mit anderen Abteilungen wie der Kreditsachbearbeitung oder dem Beschwerdemanagement. Du pflegst FAQ-Dokumente und Hilfestellungen für wiederkehrende Fragen. Zudem nimmst du an produktspezifischen Schulungen teil, um dein Wissen aktuell zu halten. Gelegentlich führst du auch Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise im Bereich Wirtschaft, Finanzen, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine fehlerfreie Rechtschreibung sind unerlässlich. Du bist volljährig und besitzt ein hohes Maß an Vertrauenswürdigkeit und Diskretion. Grundlegendes Verständnis für Finanzprodukte ist von Vorteil. Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst gut mit sensiblen Daten umgehen. Die Bereitschaft zur Arbeit auch außerhalb der üblichen Bürozeiten sollte gegeben sein.

Du verfügst über eine analytische und strukturierte Arbeitsweise. Diskretion und Verschwiegenheit sind für dich selbstverständlich. Du kommunizierst klar, präzise und kundenorientiert. Auch in hektischen Situationen bewahrst du Ruhe und Professionalität. Du bist technikaffin und findest dich schnell in neuen Softwaresystemen zurecht. Teamfähigkeit und Eigeninitiative zeichnen dich aus. Du hast ein gutes Zahlenverständnis und arbeitest sorgfältig und gewissenhaft.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten sind flexibel planbar und richten sich nach deinem Studienplan. Einsätze sind möglich Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. Schichtlängen betragen üblicherweise 3-5 Stunden. Die Planung erfolgt mehrere Wochen im Voraus, sodass du Prüfungsphasen und Vorlesungen berücksichtigen kannst.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet eine umfassende Einarbeitung mit Fokus auf Finanzprodukte, Datenschutz und Sicherheitsstandards. Du erhältst kontinuierliche Weiterbildungen und Zugang zu E-Learning-Plattformen. Die Vergütung liegt über dem Durchschnitt und berücksichtigt deine Qualifikation. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit dem Studium. Es besteht die Option auf Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung. Ein professionelles Arbeitsumfeld mit moderner IT-Ausstattung ist gewährleistet. Gute Übernahmechancen nach dem Studium sind gegeben.