Online-Support-Mitarbeiter Waltrop (m/w/d) – 17,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Online-Support-Mitarbeiter betreust du Kunden eines modernen Finanzdienstleisters in Waltrop. CALUMA vermittelt dich an einen innovativen Anbieter von Banking- und Finanzlösungen mit digitalem Fokus. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Online-Banking, Überweisungen und Kontoverwaltung per Chat. Diese verantwortungsvolle Nebentätigkeit bietet dir Einblicke in die Finanzbranche und digitale Banking-Prozesse. Das professionelle Arbeitsumfeld legt höchsten Wert auf Sicherheit und Datenschutz. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Bereich Financial Services.

Branche: Finanzdienstleistungen

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Online-Banking und Mobile-Banking-Apps per Chat. Du hilfst bei Login-Problemen, PIN-Rücksetzungen und der Aktivierung von Sicherheitsfeatures. Die Beratung zu Überweisungen, Daueraufträgen und Lastschriftverfahren gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erklärst die Funktionen von TAN-Verfahren, digitalen Signaturen und Sicherheitsmechanismen. Die Unterstützung bei der Kartensperrung und Neubestellung von Karten erfolgt nach festgelegten Prozessen. Du beantwortest Fragen zu Kontoständen, Umsatzanzeigen und Kontoauszügen. Die sorgfältige Dokumentation unter Einhaltung banchenüblicher Sicherheitsstandards ist obligatorisch.

Du hilfst bei der Weiterleitung von Kreditanfragen, Anlageberatungswünschen und Versicherungsfragen an Spezialisten. Die Unterstützung bei der Kontoeröffnung und Legitimationsverfahren gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du informierst Kunden über neue Features, App-Updates und Sicherheitshinweise. Die Meldung von verdächtigen Aktivitäten und Phishing-Versuchen an das Security-Team erfolgt sofort. Du assistierst bei der Pflege von FAQ-Bereichen zu häufigen Banking-Fragen. Die Nachbearbeitung von Kundenfällen und Follow-up bei offenen Themen führst du gewissenhaft durch. Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen nach Chat-Interaktionen.

Anforderungen:

Mindestens 18 Jahre alt mit ausgezeichneten Deutschkenntnissen und professioneller Ausdrucksweise. Du verfügst über Grundkenntnisse im Finanzbereich und Interesse an Banking-Themen. Ein hohes Maß an Vertrauenswürdigkeit und Diskretion ist unverzichtbar. Du besitzt technisches Verständnis für Online-Banking-Systeme und Sicherheitsmechanismen. Sorgfalt und Genauigkeit bei der Bearbeitung von finanziellen Anfragen sind erforderlich. Du kannst auch bei sensiblen Themen professionell und empathisch kommunizieren. Bereitschaft zu erweiterten Sicherheitsüberprüfungen aufgrund der Branche. Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch am Abend und Samstag. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Finanzbereich sind von Vorteil.

Deine Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit sind absolut. Du kommunizierst klar und präzise, besonders bei sicherheitsrelevanten Themen. Deine Serviceorientierung zeigt sich in geduldiger Hilfestellung auch bei komplexen Banking-Vorgängen. Du arbeitest detailorientiert und überprüfst Informationen gewissenhaft. Deine Diskretion gewährleistet den Schutz vertraulicher Kundendaten. Du besitzt Sicherheitsbewusstsein und erkennst potenzielle Risiken. Deine Lernbereitschaft ermöglicht die Aneignung von Finanzwissen und neuen Produkten. Du bist stressresistent und behältst auch bei kritischen Situationen die Ruhe. Teamfähigkeit und professioneller Austausch sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst von Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Planbare Dienste mit 3-4 Wochen Vorlauf. 12-20 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Samstagsarbeit auf rotierender Basis mit Ausgleich.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine intensive Einarbeitung mit Fokus auf Banking-Prozesse, Sicherheit und Compliance. Du erhältst umfangreiche Schulungen zu Finanzprodukten und regulatorischen Anforderungen. Ein moderner, sicherer Arbeitsplatz mit professioneller IT-Infrastruktur steht zur Verfügung. Attraktive Vergütung mit transparenter Abrechnung und pünktlicher Auszahlung. Du arbeitest in einem seriösen, zukunftssicheren Branchenumfeld. Regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Banking-Technologien und Produkten. Kostenlose Getränke und hochwertige Pausenraumausstattung. Möglichkeit zur Kontoführung mit Vorzugskonditionen bei unserem Kunden. Gute Entwicklungsperspektiven bei entsprechender Qualifikation und Interesse. Wertschätzende Unternehmenskultur mit fairer Behandlung.