Senior Inbound Agent (m/w/d) für Hamburg – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für Hamburg erfahrene Senior Inbound Agents an führende Unternehmen. In dieser verantwortungsvollen Position übernimmst du die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und fungierst als Eskalationsstufe. Du bist Experte für anspruchsvolle Beratungssituationen und Mentor für deine Kollegen. Unsere Kunden in Hamburg bieten hervorragende Rahmenbedingungen und Karriereperspektiven. Du arbeitest mit modernster Technologie in einem internationalen Umfeld. Diese Position richtet sich an erfahrene Kundenservice-Profis.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen eigenverantwortlich. Du führst anspruchsvolle Beratungsgespräche und entwickelst individuelle Lösungen. Du übernimmst die Bearbeitung von VIP-Kunden und Key Accounts. Du analysierst schwierige Sachverhalte und triffst fundierte Entscheidungen. Du koordinierst abteilungsübergreifende Lösungsprozesse. Du führst Qualitätskontrollen durch und coachst Kollegen. Du wirkst an der Entwicklung von Service-Standards mit.

Du fungierst als fachlicher Ansprechpartner für das Team. Du schulst neue Mitarbeiter in komplexen Produkten. Du erstellst Analysen und Reports zu Kundenanliegen. Du leitest Projektgruppen zur Prozessoptimierung. Du testest neue Systeme und Tools. Du vertrittst das Team in Meetings. Du entwickelst Best-Practice-Leitfäden.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium. Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im gehobenen Kundenservice mit. Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du hast fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Analyse-Tools. Du verfügst über nachgewiesene Beratungs- und Problemlösungskompetenz. Du arbeitest hochgradig eigenverantwortlich. Du zeigst Führungsqualitäten.

Du kommunizierst exzellent auf allen Ebenen. Du besitzt herausragende Problemlösungsfähigkeiten. Du arbeitest strategisch und analytisch. Du bist äußerst belastbar. Du zeigst Mentoring-Qualitäten. Du triffst sichere Entscheidungen. Du bist innovativ. Du verfügst über Verhandlungsgeschick.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, flexible Gestaltung möglich. Gelegentlich Samstagseinsätze bei Events. Überwiegend Kernarbeitszeit. Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung. Vertrauensarbeitszeit.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsfreiheit. Intensive Einarbeitung mit Zertifizierungsprogrammen. Regelmäßige Weiterbildungen und Leadership-Trainings. Hervorragende Karrierechancen zum Teamleiter oder Trainer. Überdurchschnittliche Vergütung plus Erfolgsprämien. Betriebliche Altersvorsorge und VWL. Modernste Arbeitsplätze und Technologie. Flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice. Corporate Benefits und Gesundheitsförderung. Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld.