Service-Chat-Koordinator (m/w/d) für Dortmund – 18,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für Dortmund serviceorientierte Service-Chat-Koordinatoren an Einzelhandelsunternehmen. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Einkaufsvorgängen über den Chat. Die Position bietet dir einen vielseitigen Nebenjob im Einzelhandel. Du arbeitest mit breiten Produktsortimenten verschiedener Kategorien. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich mit unterschiedlichsten Kundenanliegen. Du hilfst beim nahtlosen Einkaufserlebnis zwischen online und offline. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine ideale Nebenbeschäftigung.

Branche: Retail & Einzelhandel

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden zu Produkten, Verfügbarkeiten und Filialinformationen im Chat. Die Unterstützung bei der Produktsuche und -auswahl bietest du. Du hilfst bei Fragen zu Preisen, Angeboten und Rabattaktionen in Dortmund. Die Information über Abholmöglichkeiten und Lieferoptionen gibst du. Du unterstützt bei Reservierungen und Click-&-Collect-Services. Die Bearbeitung von Reklamationen und Umtauschangelegenheiten führst du durch. Du leitest spezifische Produktfragen an Fachabteilungen weiter. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im System.

Du unterstützt bei der Pflege von Produktinformationen und Lagerverfügbarkeiten. Die Koordination zwischen Online-Shop und Filialen hilfst du mit. Du wirkst bei der Qualitätssicherung der Produktdaten mit. Die Unterstützung bei der Analyse von Kundenanfragen gehört dazu. Du hilfst bei der Organisation von Abholungen. Die Teilnahme an Produktschulungen ist vorgesehen. Du gibst Feedback zur Verbesserung der Omnichannel-Services. Gelegentlich unterstützt du auch bei telefonischen Anfragen.

Anforderungen:

Du bringst Interesse an Einzelhandel und Kundenservice mit. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen ist von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Online-Shops und digitalen Tools. Eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation liegt dir. Du kannst mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch samstags, solltest du mitbringen. Du arbeitest strukturiert und kundenorientiert. Teamfähigkeit ist selbstverständlich.

Deine Serviceorientierung zeigt sich in jeder Kundeninteraktion. Du verfügst über ausgeprägte Organisationsfähigkeiten. Produktkenntnis arbeitest du dir schnell an. Du besitzt Multitasking-Fähigkeiten für parallele Chats. Kommunikationsstärke zeichnet dich aus. Du arbeitest lösungsorientiert und pragmatisch. Belastbarkeit zeigst du in Stoßzeiten. Du bist zuverlässig und gewissenhaft. Deine positive Ausstrahlung überträgt sich auf Kunden.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 09:00 und 20:00 Uhr, auch samstags. Du kannst zwischen 12 und 20 Stunden pro Woche arbeiten. Besonders gefragt sind Nachmittags- und Samstagsschichten. Regelmäßige Arbeitszeiten werden bevorzugt. Deine Verfügbarkeit planst du nach Absprache. Vertretungen bei Urlaub sind möglich.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir umfassende Produktschulungen. Attraktive Mitarbeiterrabatte werden geboten. Moderne Omnichannel-Systeme und Chat-Tools stehen zur Verfügung. Ein engagiertes Retail-Team unterstützt dich. Du sammelst wertvolle Einzelhandelserfahrung. Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen sind gegeben. Ein dynamisches Arbeitsumfeld wird gelebt. Langfristige Zusammenarbeit ist erwünscht. CALUMA steht dir als Vermittler kompetent zur Seite.