Service-Chat-Mitarbeiter (m/w/d) für Kleve – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Service-Chat-Mitarbeiter betreust du Kunden einer Ticketing-Plattform für Veranstaltungen über digitale Kanäle. Du hilfst bei Buchungen, beantwortest Fragen zu Events und unterstützt bei Problemen. CALUMA vermittelt dich an ein dynamisches Veranstaltungsunternehmen in Kleve, das seinen Kundenservice ausbauen möchte.

Branche: Veranstaltungen & Ticketing

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Service-Chat-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Funktion als Service-Chat-Mitarbeiter beantwortest du Anfragen zu Veranstaltungen, Konzerten, Theateraufführungen und Events über verschiedene Chat-Kanäle. Du informierst über verfügbare Tickets, Preiskategorien, Sitzplatzkategorien und Ermäßigungen. Bei technischen Problemen während des Buchungsvorgangs hilfst du Kunden weiter. Du unterstützt bei der Auswahl passender Tickets und gibst Empfehlungen zu Veranstaltungen. Bei Fragen zu Einlass, Veranstaltungsort, Anfahrt und Parkmöglichkeiten informierst du kompetent. Du bearbeitest Umbuchungen, Stornierungen und Erstattungsanfragen. Bei verlorenen oder nicht angekommenen Tickets veranlasst du Ersatztickets. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im System.

Du unterstützt bei der Pflege von Veranstaltungsinformationen und Event-Beschreibungen auf der Plattform. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen und Social-Media-Kommentaren. Du wirkst bei der Information über Veranstaltungsabsagen oder -verlegungen mit. Bei neuen Events informierst du dich frühzeitig über Inhalte, Künstler und Besonderheiten. Du nimmst an Briefings zu Großveranstaltungen teil. Bei Last-Minute-Angeboten und Sonderaktionen informierst du Kunden proaktiv. Zusätzlich unterstützt du bei der Analyse von Buchungsverhalten und Kundenpräferenzen.

Anforderungen:

Du hast Interesse an Veranstaltungen, Kultur, Konzerten und Events. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine freundliche Ausdrucksweise sind wichtig. Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hilfst gerne bei Buchungen. Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Online-Plattformen werden vorausgesetzt. Du arbeitest schnell und effizient, besonders bei zeitkritischen Buchungen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders abends und am Wochenende vor Events, ist erforderlich. Du bist stressresistent und kannst auch bei hohem Anfragevolumen ruhig bleiben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Eventbranche sind von Vorteil. Zuverlässigkeit und Begeisterung für Events runden dein Profil ab.

Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung. Deine Begeisterung für Veranstaltungen ist ansteckend und hilft dir, Kunden zu beraten. Du bist lösungsorientiert und findest schnelle Antworten bei Buchungsproblemen. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du arbeitest schnell und präzise, da Kunden oft zeitnah Tickets benötigen. Empathie zeigst du besonders bei Veranstaltungsabsagen oder -verlegungen. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne über Events aus. Auch in Peak-Zeiten vor großen Events bleibst du gelassen. Du bist flexibel und zuverlässig, besonders zu Stoßzeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichten, besonders nachmittags/abends und vor Wochenenden, Montag bis Sonntag, 15-20 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen Stundenlohn von 16,50 €. Du arbeitest in der aufregenden Veranstaltungs- und Eventbranche. Eine strukturierte Einarbeitung in Plattform, Prozesse und Veranstaltungen wird geboten. Du erhältst gelegentlich vergünstigte oder kostenlose Tickets für Events. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit. Nach der Einarbeitung ist teilweise Home-Office möglich. Du arbeitest in einem eventbegeisterten, dynamischen Team. Möglichkeit zur Teilnahme an ausgewählten Veranstaltungen besteht. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner während deiner gesamten Tätigkeit.