Service Mitarbeiter Telefon (m/w/d) für Eisenach – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für Eisenach einen engagierten Service Mitarbeiter für die telefonische Kundenbetreuung. Du wirst Teil eines etablierten Unternehmens mit langjähriger Erfahrung im Kundenservice. Hier kannst du deine Fähigkeiten einbringen und dich beruflich weiterentwickeln. Die Position bietet Stabilität und gute Entwicklungsmöglichkeiten. Das Unternehmen legt Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und ein positives Arbeitsklima. Sowohl Berufserfahrene als auch motivierte Einsteiger sind willkommen.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Service Mitarbeiter Inbound (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgabe ist die kompetente Bearbeitung eingehender Serviceanfragen per Telefon. Du berätst Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und Verträgen. Bei technischen Fragen leistest du First-Level-Support und löst Standardprobleme selbstständig. Komplexe Fälle eskalierst du an Fachabteilungen. Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Die lückenlose Dokumentation aller Kontakte im CRM-System ist essentiell. Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Neben der Telefonie bearbeitest du auch schriftliche Anfragen über E-Mail und Kontaktformulare. Du erstellst Auswertungen über häufige Anfragen und gibst Feedback zur Prozessoptimierung. Die Pflege von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken unterstützt du aktiv. Bei Produkteinführungen nimmst du an internen Schulungen teil und gibst dein Wissen an Kollegen weiter. Du beteiligst dich an Qualitätszirkeln und Verbesserungsinitiativen. Die Einarbeitung neuer Teammitglieder übernimmst du nach entsprechender Zeit ebenfalls.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung ist wünschenswert, aber nicht Bedingung. Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Bereich ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du zeigst eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke. Bereitschaft zu Schichtarbeit und flexiblen Arbeitszeiten ist erforderlich. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in Stoßzeiten ruhig zu bleiben, sind wichtig.

Du überzeugst durch ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme. Kundenorientierung und Servicedenken sind tief in dir verankert. Du gehst lösungsorientiert an Probleme heran und gibst nicht schnell auf. Empathie ermöglicht es dir, dich in die Lage der Kunden zu versetzen. Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch eigenständig handlungsfähig. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich und professionell. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Produkten und Prozessen sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden im Schichtmodell. Schichten sind von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 15:00 Uhr. Der Schichtplan wird monatlich erstellt und berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Wünsche. Es gibt Früh-, Mittel- und Spätschichten im rotierenden System. Sonn- und Feiertage sind grundsätzlich frei.

Zusammenfassung:

Dir wird eine strukturierte Einarbeitung über 3-4 Wochen mit erfahrenen Coaches geboten. Moderne IT-Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Regelmäßige Weiterbildungen und Produktschulungen werden angeboten. Es gibt ein leistungsorientiertes Bonussystem und Entwicklungsperspektiven im Unternehmen. Betriebliche Gesundheitsförderung und Sportangebote stehen zur Verfügung. Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung sind vorhanden. Das Team ist kollegial und es gibt regelmäßige Teamevents. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.