Service-Mitarbeiter Telefon (m/w/d) für Neu-Isenburg – 18,00 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Service-Mitarbeiter am Telefon in Neu-Isenburg übernimmst du eine zentrale Rolle in der Kundenkommunikation. CALUMA vermittelt dich an ein renommiertes Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet, das für exzellenten Service bekannt ist. Mit 18,00 Euro Stundenlohn und Vollzeitbeschäftigung bietet dir diese Position Stabilität und Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem modernen Büroumfeld und profitierst von strukturierten Prozessen und professioneller Führung.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und lösungsorientiert. Dabei berätst du zu Produkten, Dienstleistungen und Vertragsangelegenheiten. Du nimmst Aufträge entgegen, bearbeitest Änderungswünsche und kümmerst dich um Beschwerden. Die vollständige Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System ist Standard. Du stellst sicher, dass Kundenanliegen zeitnah und zur Zufriedenheit gelöst werden. Qualitätssicherung und die Einhaltung von Service-Level-Agreements gehören zu deinen Verantwortlichkeiten.

Zusätzlich beantwortest du schriftliche Anfragen per E-Mail und bearbeitest eingehende Kontaktformulare. Du erstellst Auswertungen deiner Tätigkeiten und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung gehört zu deinem Alltag. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil und bildest dich kontinuierlich weiter. Auch die Mitarbeit an Projekten zur Serviceoptimierung ist möglich.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert. Exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse bringst du mit. Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Bereitschaft zur Schichtarbeit und hohe Serviceorientierung werden vorausgesetzt. Stressresistenz und Durchsetzungsvermögen sind wichtig.

Du überzeugst durch professionelles Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Kundenorientierung ist deine Leidenschaft und du findest für jedes Problem eine Lösung. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch in Spitzenzeiten den Überblick. Empathie, Geduld und diplomatisches Geschick zeichnen dich aus. Du bist ein verlässlicher Teamplayer mit hoher Eigenmotivation und Qualitätsbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, gelegentlich Samstag

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir 18,00 Euro Stundenlohn bei einer sicheren Vollzeitanstellung. Du erhältst umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen. Moderne IT-Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Es gibt attraktive Zuschläge für Spätschichten und Samstagsarbeit. Karriereperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten sind gegeben. Das Unternehmen bietet betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen. Teamevents und ein kollegiales Miteinander sorgen für ein gutes Arbeitsklima.