Serviceberater Telefon (m/w/d) für Koblenz – 18,10 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Serviceberater am Telefon in Koblenz übernimmst du eine verantwortungsvolle Position. CALUMA vermittelt dich an einen serviceorientierten, etablierten Arbeitgeber. In dieser Vollzeitposition bist du wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und anspruchsvollen Kunden. Du trägst wesentlich zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei. Die Arbeit erfolgt in professionellem, strukturiertem Serviceumfeld mit modernen Kommunikations- und IT-Systemen. Du kannst deine umfassende Serviceexpertise voll einsetzen, einbringen und kontinuierlich weiterentwickeln. Das Team ist engagiert, professionell, erfahren und pflegt eine kollegiale Arbeitsweise. Die Position bietet dir langfristige Sicherheit, Stabilität und sehr gute Entwicklungsperspektiven.

Branche: Service & Beratung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Serviceanrufe hochprofessionell, kompetent und stets lösungsorientiert. Die umfassende, individuelle Beratung zu Produkten, Dienstleistungen, Services und Vertragslösungen führst du durch. Du analysierst systematisch Kundenanliegen, identifizierst Bedürfnisse und entwickelst passgenaue, individuelle Lösungen. Die professionelle Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, Reklamationen und Beschwerden übernimmst du eigenverantwortlich. Du pflegst Kundendaten sorgfältig, aktualisierst Informationen systematisch und hältst diese stets auf aktuellem Stand. Die vollständige, detaillierte Dokumentation aller Kundenkontakte und Vorgänge erfolgt nachvollziehbar und strukturiert. Du arbeitest konsequent nach festgelegten Qualitätsstandards, Service-Vorgaben und KPIs. Die Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Feedbackgesprächen gehört zu deinen Aufgaben. Du erkennst proaktiv Verkaufspotenziale, Cross-Selling-Möglichkeiten und nutzt diese erfolgreich im Rahmen der Beratung.

Du koordinierst effektiv mit internen Fachabteilungen, dem Back-Office und externen Partnern bei komplexen Anliegen. Die strukturierte, professionelle Eskalation besonderer und kritischer Fälle organisierst und managst du. Du nimmst aktiv an regelmäßigen Schulungen, Trainings, Coachings und Weiterbildungen teil. Die konstruktive Mitwirkung bei kontinuierlichen Prozessoptimierungen und Qualitätsverbesserungen ist ausdrücklich erwünscht. Du unterstützt aktiv bei der strukturierten Einarbeitung neuer Teammitglieder als Ansprechpartner und Mentor. Die regelmäßige Teilnahme an Team-Meetings, Qualitätszirkeln und Austauschformaten gehört selbstverständlich dazu. Du bearbeitest professionell und zeitnah ergänzend schriftliche Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Die eigenständige Erstellung von aussagekräftigen Statistiken, Auswertungen und Reportings führst du durch. Bei besonderen Projekten, Kampagnen und Sonderaktionen bringst du dich engagiert und aktiv ein.

Anforderungen:

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine nachweislich vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im professionellen Kundenservice oder in der Kundenberatung ist zwingend erforderlich. Sehr gute, verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du nachweislich mit. Du bist routiniert und sicher im professionellen Umgang mit CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen. Ausgeprägte Serviceorientierung, Kundenverständnis und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig, strukturiert, gewissenhaft, zielorientiert und ergebnisorientiert. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und durchgehende Freundlichkeit zeichnen dich aus. Du bist nachweislich belastbar, stressresistent auch in herausfordernden und stressigen Situationen. Bereitschaft zu flexiblen, kundenorientierten Arbeitszeiten inklusive gelegentlicher Samstagsarbeit ist vorhanden.

Du verfügst über exzellente, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf professionellem Niveau. Deine Ausdrucksweise ist durchgehend klar, präzise, verständlich und ausgesprochen kundenfreundlich. Du besitzt ein hohes, ausgeprägtes Maß an Empathie, Einfühlungsvermögen und emotionaler Intelligenz. Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, analytisches und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Du handelst konsequent eigenverantwortlich, proaktiv, vorausschauend und mit hohem Verantwortungsbewusstsein. Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick und natürliches Verkaufstalent sind nachweislich vorhanden. Du zeigst durchgehend hohe Eigenmotivation, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und überdurchschnittliches Engagement. Teamfähigkeit, Kollegialität, Hilfsbereitschaft und konstruktive Zusammenarbeit sind dir ausgesprochen wichtig. Du arbeitest durchweg qualitätsbewusst, sorgfältig, präzise und mit hoher Detailgenauigkeit. Ausgeprägte Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit besitzt du nachweislich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, flexible Arbeitszeitgestaltung innerhalb des Rahmens möglich, gelegentliche Samstagsarbeit nach vorheriger Absprache

Zusammenfassung:

Dein zukünftiger Arbeitgeber bietet eine attraktive, überdurchschnittliche Vergütung mit leistungsabhängigen Zulagen und Prämien. Du erhältst eine strukturierte, professionelle Einarbeitung über mehrere Wochen mit persönlichem Mentor. Regelmäßige, vielfältige Weiterbildungen, Trainings und konkrete Entwicklungsmöglichkeiten werden aktiv angeboten und gefördert. Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit aktueller, professioneller Technik und IT-Ausstattung stehen zur Verfügung. Es gibt ein professionelles, motiviertes Team mit sehr guter, wertschätzender Arbeitsatmosphäre und Teamkultur. Flexible, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine optimale Work-Life-Balance. Attraktive betriebliche Sozialleistungen, Gesundheitsförderung und vielfältige Mitarbeitervorteile werden geboten. CALUMA begleitet dich persönlich, professionell, engagiert und vertrauensvoll durch den gesamten Vermittlungsprozess.