Serviceberater Telefon (m/w/d) für Mainz – 18,60 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Serviceberater am Telefon in Mainz übernimmst du durch die Vermittlung von CALUMA eine wichtige Position im gehobenen Kundenservice. Du bist verantwortlich für exzellente telefonische Beratung und Betreuung. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem professionellen Umfeld mit hohen Qualitätsstandards. Unsere Kunden in der Landeshauptstadt Rheinland-Pfalz setzen auf qualifizierte und engagierte Serviceberater. Du arbeitest mit modernster Technologie und trägst zum Unternehmenserfolg bei.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und mit höchster Beratungsqualität. Dabei führst du umfassende und kompetente Beratungsgespräche zu Produkten und Dienstleistungen durch. Du entwickelst kundenindividuelle Lösungen und berätst zu optimalen Angeboten. Die Annahme und vollständige Bearbeitung von Bestellungen und Aufträgen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden mit hoher Serviceorientierung und Lösungskompetenz. Die sorgfältige Pflege von Kundendaten und detaillierte Dokumentation aller Beratungsgespräche ist selbstverständlich. Die Koordination mit Fachabteilungen für spezielle Beratungsanliegen ist Teil deiner Expertise.

Darüber hinaus führst du proaktive Kundenbetreuung durch Follow-up-Anrufe und Nachfassaktionen durch. Du erstellst individuelle, detaillierte Angebote und versendest umfassende Beratungsunterlagen. Die regelmäßige Teilnahme an Produktschulungen, Beratungstrainings und Qualitätsworkshops gehört zu deiner Weiterentwicklung. Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenanalysen und Service-Reports. Bei Bedarf übernimmst du Coaching für Kollegen und teilst deine Beratungsexpertise. Du bringst dich aktiv in die Optimierung von Beratungsprozessen ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Beratung. Mehrjährige fundierte Berufserfahrung in der telefonischen Kundenberatung ist erforderlich. Du hast exzellente Deutschkenntnisse, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office, CRM-Systemen und Beratungstools wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst ausgeprägte Beratungs- und Serviceorientierung. Hohe Belastbarkeit und professionelles Auftreten in allen Situationen sind wichtig. Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft sind erforderlich.

Du überzeugst durch herausragende Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten auf professionellem Niveau. Deine Serviceorientierung, Verkaufstalent und Überzeugungskraft sind außergewöhnlich. Du besitzt hohe emotionale Intelligenz und Empathie in der Kundenberatung. Auch in anspruchsvollen Beratungssituationen bleibst du professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und ergebnisorientiert. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Du zeigst ausgeprägtes Engagement und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung. Verhandlungsgeschick und diplomatisches Auftreten runden dein Beraterprofil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Wochenstunden, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Samstag, Dienstpläne werden frühzeitig bekannt gegeben, gelegentliche Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein exzellentes Arbeitsumfeld mit neuester Technologie und erstklassiger Infrastruktur. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige High-Level-Beratungstrainings. Klare Karriereperspektiven mit Aufstiegsmöglichkeiten zum Senior-Berater oder Teamleiter sind vorhanden. Das Betriebsklima ist ausgezeichnet mit starkem Teamzusammenhalt und Wertschätzung. Du profitierst von strukturierten Beratungsprozessen und professionellem Quality Management. Attraktive Zusatzleistungen wie überdurchschnittliche Erfolgsprämien, Provisionen und Benefits werden geboten. Moderne Arbeitsräume, kostenfreie Premium-Getränke und optimale Verkehrsanbindung sind vorhanden. Die überdurchschnittlich attraktive Vergütung erfolgt pünktlich durch unseren erstklassigen Auftraggeber.