Servicecenter-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Werne – 16,00 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Servicecenter-Mitarbeiter Inbound in Werne unterstützt du in Teilzeit bei der Bearbeitung von Kundenanrufen. Diese Position ist perfekt für Berufseinsteiger oder zur Aufstockung deines Einkommens. CALUMA vermittelt dich als engagierte Hilfskraft an ein serviceorientiertes Unternehmen. Ohne spezielle Vorkenntnisse erlernst du die Grundlagen des telefonischen Kundenservice in einem unterstützenden Team.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese freundlich nach Leitfaden. Dabei beantwortest du häufig gestellte Fragen anhand von FAQs und Informationsmaterial. Du erfasst Kundenanliegen, Kontaktdaten und Anfrageinhalte sorgfältig im System. Informationen zu Produkten, Services und Unternehmen gibst du nach Vorgabe weiter. Du leitest komplexe oder spezifische Anfragen an zuständige Fachabteilungen weiter. Terminwünsche, Rückrufe und Notizen dokumentierst du gewissenhaft. Die freundliche Begrüßung und professionelle Verabschiedung von Kunden ist dir wichtig.

Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System. Standardisierte Informations-E-Mails versendest du nach Vorlagen und Anleitung. Bei Bedarf führst du einfache Nachfassanrufe oder Bestätigungsanrufe durch. Du hilfst bei der Sicherstellung der Servicequalität durch gewissenhaftes Arbeiten. Die Zusammenarbeit im Team und gegenseitige Unterstützung sind selbstverständlich. Du nimmst an Team-Meetings teil und tauschst Erfahrungen und Tipps aus.

Anforderungen:

Ein Schulabschluss und grundlegendes Interesse am Kundenkontakt reichen aus. Spezielle Vorkenntnisse oder eine Ausbildung sind nicht erforderlich, Quereinsteiger willkommen. Du sprichst fließend Deutsch und hast eine angenehme, klare Telefonstimme. Grundlegende PC-Kenntnisse für Dateneingabe und einfache Systemnutzung bringst du mit. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeitlich flexibel für Teilzeittätigkeit verfügbar. Bereitschaft zur Einarbeitung in Kundenservice-Themen und -Prozesse ist vorhanden. Freundlichkeit und Höflichkeit am Telefon sind Grundvoraussetzungen für diese Position.

Freundlichkeit und positive Ausstrahlung, auch nur per Stimme, zeichnen dich aus. Du bist kommunikativ und hast Freude am Gespräch mit unterschiedlichen Menschen. Höflichkeit und Geduld auch bei herausfordernden Gesprächen bringst du mit. Du arbeitest zuverlässig nach Anweisungen und Leitfäden, fragst bei Bedarf nach. Lernbereitschaft und Motivation zur persönlichen Weiterentwicklung sind vorhanden. Teamfähigkeit und kollegiales, hilfsbereites Verhalten sind für dich selbstverständlich. Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit auch in Teilzeit sind wichtig für den Teamerfolg.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 15-25 Stunden pro Woche, flexible Einsatzzeiten Montag bis Freitag, Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 18:00 Uhr

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung ohne erforderliche Vorkenntnisse. Du erhältst alle Schulungen, Leitfäden und Arbeitsmaterialien für deine Tätigkeit. Ein unterstützendes und freundliches Team hilft dir beim Einstieg. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht gute Vereinbarkeit mit Studium oder Familie. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice-Bereich mit Zukunftspotenzial. Entwicklungsmöglichkeiten und eventuelle Stundenaufstockung bei guter Leistung sind möglich. Faire Vergütung und absolut pünktliche Auszahlung sind garantiert.