Servicemitarbeiter Inbound (m/w/d) für Winsen – 16,90 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Winsen an der Luhe suchen wir für unsere Kunden Servicemitarbeiter für den Inbound-Bereich. Du betreust Kunden telefonisch und sorgst für eine professionelle Serviceabwicklung. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die Wert auf qualitativ hochwertigen Kundenservice legen und ihre Mitarbeiter fördern.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Servicekraft (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Service-Anfragen entgegen und bearbeitest diese kompetent und kundenorientiert. Die Unterstützung von Kunden bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du bearbeitest Garantie- und Gewährleistungsfälle nach vorgegebenen Richtlinien. Die Koordination von Reparaturen, Umtausch und Rücksendungen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du dokumentierst alle Servicefälle im System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.

Die telefonische Nachverfolgung offener Servicefälle und die Information der Kunden über den aktuellen Status gehören zu deinen erweiterten Aufgaben. Du führst Zufriedenheitsumfragen durch und erfasst Verbesserungsvorschläge. Die Unterstützung bei der Erstellung von Service-Reports und Statistiken ist Teil deiner Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Optimierung von Service-Prozessen mit. Die Vertretung von Kollegen in anderen Service-Bereichen ist gelegentlich erforderlich.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine Ausbildung im Dienstleistungsbereich oder Berufserfahrung im Kundenservice. Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Systemen sind von Vorteil. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und eine verständliche Aussprache. Empathie und Geduld im Umgang mit unzufriedenen Kunden sind wichtig. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus.

Deine Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit stehen im Mittelpunkt deiner Arbeit. Du besitzt Konfliktlösungskompetenz und kannst auch schwierige Situationen entschärfen. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest lösungsorientiert und findest pragmatische Wege. Deine Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit sorgen für eine hohe Service-Qualität. Du bist lernbereit und bildest dich gerne weiter.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 37,5 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, Schichtmodell im Wechsel, kein Wochenenddienst

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Produkt- und System-Schulungen. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Ein motiviertes Team und erfahrene Vorgesetzte unterstützen dich. Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Kundenservice und Kommunikation werden angeboten. Betriebliche Gesundheitsförderung und Sozialleistungen sind vorhanden. Gute Übernahmechancen nach der Vermittlungsphase bestehen.