Servicemitarbeiter Kundenhotline (m/w/d) für Aschaffenburg – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für einen Logistikdienstleister in Aschaffenburg einen Servicemitarbeiter für die Kundenhotline. In dieser Position betreust du Kunden bei Fragen rund um ihre Sendungen und Lieferungen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams in einer zukunftsorientierten Branche. Das Unternehmen legt großen Wert auf schnellen und kompetenten Kundenservice. Deine Erfahrung im Kundenservice wird hier geschätzt und weiterentwickelt. Du arbeitest mit modernen Tracking- und Logistiksystemen. Die Position bietet dir interessante Einblicke in Logistikprozesse. Alle erforderlichen Arbeitsmittel werden vom Arbeitgeber bereitgestellt.

Branche: Logistik & Versand

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Sendungsstatus, Lieferzeiten und Zustellungen. Die Recherche von Sendungsinformationen in Tracking-Systemen führst du durch. Du gibst Auskunft über Abholtermine, Zustelloptionen und Servicezeiten. Bei Lieferproblemen oder Verzögerungen informierst du Kunden und findest Lösungen. Die Aufnahme von Abhol- und Zustellaufträgen nach Kundenwunsch gehört zu deinen Aufgaben. Du bearbeitest Reklamationen zu beschädigten oder fehlenden Sendungen nach Protokoll. Die Koordination mit Fahrern und Depots zur Klärung von Lieferfragen übernimmst du. Alle Vorgänge dokumentierst du vollständig im Logistiksystem.

Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail. Die Weitergabe von Sonderwünschen an die Versandabteilung erfolgt durch dich. Du hilfst bei der Klärung von Adressungenauigkeiten oder Zustellproblemen. An regelmäßigen Briefings zu Serviceneuerungen und Prozessen nimmst du teil. Du arbeitest eng mit dem Versand-Team zur Optimierung von Abläufen zusammen. Die Bearbeitung von Verbesserungsvorschlägen und Kundenfeedback gehört dazu. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Erfassung von Sendungsdaten im Backoffice.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Logistikbranche, ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit Tracking-Systemen oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten. Geografische Kenntnisse und gutes Orientierungsvermögen sind hilfreich. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und zeiteffizient. Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen zeichnet dich aus. Bereitschaft zum Schichtdienst auch an Samstagen bringst du mit.

Deine Kommunikationsstärke ermöglicht klare und effiziente Gespräche. Du denkst lösungsorientiert und findest pragmatische Wege bei Lieferproblemen. Deine Serviceorientierung zeigt sich in schneller und kompetenter Hilfe. Du bleibst auch bei ungeduldigen Kunden ruhig und professionell. Organisationstalent hilft dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du arbeitest teamorientiert und koordinierst dich gut mit anderen Abteilungen. Stressresistenz ermöglicht dir konzentriertes Arbeiten zu Stoßzeiten. Du bist flexibel und stellst dich auf wechselnde Situationen ein.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Samstag in Schichten zwischen 06:00 und 20:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle mit Früh-, Mittel- und Spätdiensten. Samstagsdienste im Wechsel mit Freizeitausgleich. Schichtplan wird rechtzeitig kommuniziert.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir eine strukturierte Einarbeitung in Logistiksysteme und -prozesse. Regelmäßige Schulungen zu Serviceneuerungen und Produkten erhältst du. Ein attraktiver Stundenlohn mit Zuschlägen für Spät- und Samstagsdienste wartet auf dich. Betriebliche Sozialleistungen und Benefits sind verfügbar. Du arbeitest in einem modernen, dynamischen Umfeld. Mitarbeiterrabatte auf Versanddienstleistungen können genutzt werden. Kostenlose Getränke und Verpflegungsmöglichkeiten sind vorhanden. Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.