Servicemitarbeiter Telefon (m/w/d) für Achim – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Achim bietet unser Kunde eine Vollzeitstelle als Servicemitarbeiter im Telefonbereich an, die wir über CALUMA besetzen möchten. Du bist die Stimme des Unternehmens und sorgst für zufriedene Kunden durch professionelle Gesprächsführung. Eine vorherige Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich – Quereinsteiger sind herzlich willkommen! Das Unternehmen legt großen Wert auf eine gründliche Einarbeitung und Weiterbildung. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Abläufen und erhältst kontinuierliche Unterstützung. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit regelmäßigen Arbeitszeiten. Alle technischen Geräte und Systeme werden vom Arbeitgeber bereitgestellt.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe und hilfst bei verschiedenen Serviceanliegen. Die Beantwortung von Standardfragen zu Produkten, Öffnungszeiten oder Angeboten gehört zu deinem Alltag. Du erfasst Kundeninformationen und Anfragen in vorgegebene Systeme nach Anleitung. Bei Reklamationen nimmst du diese freundlich auf und leitest sie an die zuständigen Abteilungen weiter. Du gibst Informationen zu Bestellstatus und Lieferzeiten an Kunden weiter. Die Terminvereinbarung für Rückrufe oder Serviceleistungen organisierst du selbstständig. Du sorgst dafür, dass jeder Kunde eine freundliche und hilfsbereite Betreuung erfährt. Dabei hältst du dich an die Qualitätsvorgaben des Unternehmens.

Neben der Telefonie übernimmst du die Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Textbausteinen. Du aktualisierst Kundenstammdaten bei Adressänderungen oder anderen Änderungswünschen. Die Weiterleitung von Fachfragen an spezialisierte Kollegen erfolgt durch dich. Du unterstützt bei der Pflege von internen Listen und Übersichten. An Teambesprechungen nimmst du teil und bringst deine Erfahrungen ein. Du hilfst neuen Kollegen bei ihrer Einarbeitung durch Weitergabe deines Wissens. Gelegentlich führst du auch kurze Zufriedenheitsabfragen am Ende von Gesprächen durch.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezielle Ausbildung, aber gute deutsche Sprachkenntnisse sind unerlässlich. Grundlegende Computerkenntnisse solltest du mitbringen und bereit sein, neue Programme zu lernen. Du hast Freude am Telefonieren und scheust dich nicht vor dem Kundenkontakt. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind wichtige Eigenschaften für diese Position. Du kannst Informationen aufnehmen und diese korrekt weitergeben oder dokumentieren. Bereitschaft zum Schichtdienst innerhalb der Servicezeiten wird erwartet. Du bist lernbereit und offen für Feedback zur Verbesserung deiner Arbeit. Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten rundet dein Profil ab.

Deine Kommunikationsfähigkeit zeigt sich in verständlicher und freundlicher Ausdrucksweise. Du bleibst auch bei unzufriedenen Kunden ruhig und professionell. Teamfähigkeit ist dir wichtig – du arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du bist aufmerksam und konzentriert auch bei längeren Telefonaten. Deine Lernbereitschaft ermöglicht dir eine schnelle Einarbeitung in neue Themen. Du gehst respektvoll mit allen Gesprächspartnern um. Geduld zeichnet dich aus, besonders wenn Erklärungen mehrfach nötig sind. Du kannst einfache organisatorische Aufgaben zuverlässig erledigen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag in verschiedenen Schichten zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Schichtplan wird zwei Wochen im Voraus bekannt gegeben. Gelegentlich ist auch Samstagsdienst einzuplanen (mit Ausgleich).

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung über mehrere Wochen mit festen Ansprechpartnern. Du erhältst regelmäßige Feedbackgespräche zur Entwicklung deiner Fähigkeiten. Ein sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit mit festem monatlichem Einkommen wartet auf dich. Betriebliche Zusatzleistungen wie Zuschüsse können je nach Unternehmen verfügbar sein. Du arbeitest in klimatisierten Räumen mit moderner Ausstattung. Kostenlose Getränke und bezuschusste Verpflegung sind vorhanden. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung und Engagement. Kollegiales Team mit regelmäßigem Austausch und Unterstützung. CALUMA begleitet dich als Vermittler auch nach Arbeitsbeginn bei Fragen.