Support-Agent Telefonie (m/w/d) für Amberg – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Support-Agent bei unserem Kunden in Amberg übernimmst du eine wichtige Rolle im technischen Kundensupport. CALUMA vermittelt dich an ein Technologieunternehmen, das erstklassigen Support für seine Produkte bietet. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Das Unternehmen legt großen Wert auf kompetente und schnelle Problemlösung. Deine IT-Affinität und Kundenorientierung sind hier besonders gefragt. Du arbeitest mit modernen Ticketsystemen und professioneller Technik. Die Position bietet dir spannende Einblicke in verschiedene Technologien. Ein motiviertes Team von Technikbegeisterten freut sich auf deine Verstärkung.

Branche: IT & Technik Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Entgegennahme und Bearbeitung technischer Support-Anfragen per Telefon. Du analysierst Kundenprobleme und bietest Lösungen für Software- und Hardware-Fragen. Die Ferndiagnose und -behebung technischer Störungen führst du durch. Du leitest Kunden Schritt für Schritt durch Installationen, Konfigurationen und Updates. Bei komplexen technischen Problemen eskalierst du an den Second-Level-Support. Du dokumentierst alle Fälle im Ticketsystem mit allen relevanten Details. Die Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung liegt in deiner Verantwortung. Du informierst Kunden über Workarounds und geplante Software-Updates.

Du erstellst und pflegst technische Wissensdatenbanken und How-to-Anleitungen. Die Identifikation wiederkehrender Probleme und deren Meldung an die Entwicklung übernimmst du. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Troubleshooting-Guides. An regelmäßigen Produktschulungen und technischen Trainings nimmst du teil. Du arbeitest mit anderen Support-Ebenen zur Lösung komplexer Fälle zusammen. Die Durchführung von Remote-Support-Sessions gehört zu deinen Aufgaben. Gelegentlich testest du neue Software-Versionen und gibst Feedback.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, MacOS, Linux) bringst du mit. Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools. Problemlösungsfähigkeit und technisches Verständnis zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Bereitschaft zum Schichtdienst auch an Randzeiten bringst du mit.

Deine technische Kompetenz ermöglicht es dir, Probleme schnell zu analysieren. Du kommunizierst auch komplexe technische Inhalte verständlich für Laien. Deine Geduld zeigt sich besonders bei weniger technikaffinen Nutzern. Du denkst analytisch und gehst systematisch bei der Fehlersuche vor. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien zeichnen dich aus. Du bleibst auch unter Zeitdruck ruhig und strukturiert. Serviceorientierung ist dir wichtig – Kundenzufriedenheit steht im Fokus. Du arbeitest teamorientiert und teilst dein Wissen gerne.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche. Montag bis Sonntag in Schichten zwischen 06:00 und 22:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle inklusive Wochenende (mit Zuschlägen). Früh-, Spät- und Nachtschichten im Wechsel. Dienstplan wird im Voraus kommuniziert.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir intensive technische Einarbeitung und Produktschulungen. Zugang zu Lernplattformen und Zertifizierungsprogrammen wird ermöglicht. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn mit Schicht- und Wochenendzuschlägen. Modernste technische Ausstattung und Tools stehen dir zur Verfügung. Entwicklungsmöglichkeiten im Second-Level-Support oder Spezialisierungen sind gegeben. Ein technikbegeistertes Team mit Know-how-Austausch erwartet dich. Kostenlose Getränke und Snacks sind vorhanden. Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und Parkplätze. CALUMA unterstützt dich als Vermittler während des gesamten Prozesses.