Support-Chat-Agent (m/w/d) für Bornheim – 17,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Support-Chat-Agent an ein Logistikunternehmen in Bornheim. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und Versandoptionen. Diese Position eignet sich ideal als Nebenjob mit flexiblen Arbeitszeiten. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem jeder Tag neue Herausforderungen bringt. Das Unternehmen legt Wert auf schnelle und kompetente Kundenbetreuung. Du wirst gründlich eingearbeitet und erhältst Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Die Tätigkeit bietet Einblick in die Logistikbranche.

Branche: Logistik & Versand

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Support-Chat-Agent in Bornheim hilfst du Kunden bei der Sendungsverfolgung und erklärst den Lieferstatus. Du beantwortest Fragen zu Lieferzeiten, Zustelloptionen und Versandkosten. Bei Problemen wie verspäteten Lieferungen oder fehlenden Paketen leitest du Nachforschungen ein. Du informierst über Abholmöglichkeiten, Paketshops und alternative Zustelladressen. Reklamationen bei beschädigten Sendungen nimmst du auf und dokumentierst diese. Du unterstützt bei der Adresskorrektur und Umleitung von Paketen. Alle Vorgänge trägst du im Tracking-System ein.

Du bearbeitest Anfragen zu Zollabfertigungen und internationalen Sendungen. Bei Fragen zu verbotenen oder eingeschränkten Gütern informierst du entsprechend. Du hilfst bei der Erstellung von Versandlabels und Auftragsdokumenten. Die Information über Abhol- und Drop-off-Zeiten gehört zu deinen Aufgaben. Du eskalierst komplexe Fälle an den Second-Level-Support oder Außendienst. An Updates zu Prozessänderungen und neuen Services nimmst du teil. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenproblemen an das Operations-Team.

Anforderungen:

Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und bist mindestens 18 Jahre alt. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise sind wichtig. Du bist serviceorientiert und bleibst auch bei unzufriedenen Kunden freundlich. Grundlegende PC-Kenntnisse sind erforderlich. Du kannst dich schnell in Tracking-Systeme einarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Logistik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Zuverlässigkeit.

Du kommunizierst klar und lösungsorientiert. Deine Schreibgeschwindigkeit ist gut, und du formulierst fehlerfrei. Du arbeitest systematisch und verlierst auch bei vielen Anfragen nicht den Überblick. Stressresistenz hilft dir in Spitzenzeiten. Du bist geduldig und erklärst Sachverhalte verständlich. Problemlösungskompetenz zeichnet dich aus. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Kollegen. Deine positive Einstellung trägt zur Kundenzufriedenheit bei.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Samstag. Der Support ist von 7:00 bis 20:00 Uhr besetzt. Du arbeitest in Schichten von 4 bis 6 Stunden. Als Nebenjob sind 12 bis 20 Wochenstunden üblich. Die Dienstplanung erfolgt rollierend. Besonders vormittags und abends besteht Bedarf. Auch Samstagsarbeit ist möglich und wird fair eingeteilt.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet eine strukturierte Einarbeitung zu Prozessen und Systemen. Du arbeitest mit modernen Tracking- und Chat-Tools. Alle notwendigen Arbeitsmittel werden gestellt. Der Arbeitsplatz ist ergonomisch eingerichtet. Kostenlose Getränke sind verfügbar. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit kurzen Kommunikationswegen. Leistungsbezogene Prämien sind bei Zielerreichung möglich. Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen bestehen bei Interesse.