Support-Chat-Agent (m/w/d) für Flensburg – 16,80 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Support-Chat-Agent in Flensburg bist du Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Du arbeitest für ein etabliertes Versandhandelsunternehmen und unterstützt Kunden bei allen Fragen zum Bestellprozess. Die Position als Nebenjob bietet dir feste Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen kombinieren lassen. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien.

Branche: Versandhandel & Logistik

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Kunden im Live-Chat während des gesamten Bestellprozesses. Du beantwortest Fragen zu Produktverfügbarkeiten, Lieferzeiten und Versandoptionen. Bei Lieferverzögerungen informierst du Kunden proaktiv und findest gemeinsam Lösungen. Du hilfst bei der Abwicklung von Retouren und Umtauschwünschen. Die Erfassung von Kundenfeedback und Beschwerden gehört zu deinen Aufgaben. Du koordinierst mit der Logistikabteilung bei Lieferproblemen und sorgst für eine schnelle Klärung.

Du pflegst Sendungsverfolgungsinformationen im System ein und hältst Kunden über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden. Die Bearbeitung von Adressänderungen und Lieferwünschen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle von Produktbeschreibungen und meldest Fehler. Die Zusammenarbeit mit dem Warehouse-Team bei speziellen Kundenanfragen ist erforderlich. Du hilfst bei der Organisation von Sonderlieferungen und Express-Versand.

Anforderungen:

Du hast idealerweise Erfahrung im E-Commerce oder Versandhandel. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist organisiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Ein Verständnis für logistische Prozesse ist von Vorteil. Du bist serviceorientiert und findest kreative Lösungen für Kundenprobleme. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert. Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Details.

Du verfügst über ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und arbeitest strukturiert. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in klaren und verständlichen Nachrichten. Du bist stressresistent und bleibst auch bei hohem Anfragevolumen gelassen. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt und du denkst in Lösungen. Du arbeitest team- und ergebnisorientiert. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du kannst Prioritäten setzen und arbeitest effizient.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag 14:00-20:00 Uhr sowie samstags 10:00-16:00 Uhr nach Absprache. 10-15 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Über CALUMA wirst du an einen etablierten Versandhändler in Flensburg vermittelt, der 16,80 € pro Stunde zahlt. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Logistikprozesse und Systeme. Die Arbeitszeiten sind planbar und familienfreundlich gestaltet. Du arbeitest mit modernen Tracking- und Chat-Systemen. Das Unternehmen bietet Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment. Ein angenehmes Betriebsklima mit regelmäßigen Team-Lunches erwartet dich. Langfristige Beschäftigungsperspektiven mit Stundenerhöhung sind möglich. Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel ist gegeben.