Support-Chat-Agent (m/w/d) für Kamen – 16,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Support-Chat-Agent betreust du Kunden eines Logistik- und Lieferdienstes über digitale Kanäle. Du beantwortest Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und unterstützt bei Problemen mit Zustellungen. CALUMA vermittelt dich an ein wachsendes Logistikunternehmen in Kamen, das seinen digitalen Kundenservice professionalisieren möchte.

Branche: Logistik & Lieferdienste

Jobarten: Minijob

Personalart: Support-Chat-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Position als Support-Chat-Agent beantwortest du Kundenanfragen zur Sendungsverfolgung und zum Status ihrer Bestellungen über verschiedene Chat-Kanäle. Du hilfst bei der Interpretation von Tracking-Informationen und erklärst Lieferstatus-Updates. Bei verspäteten oder fehlenden Sendungen recherchierst du den aktuellen Standort und informierst Kunden transparent. Du koordinierst Zustellwünsche wie Ablageorte, Nachbarschaftszustellung oder alternative Liefertermine. Bei Beschädigungen oder falschen Lieferungen nimmst du Reklamationen auf und leitest Ersatzlieferungen ein. Du bearbeitest Anfragen zu Versandkosten, Lieferoptionen und Expresszustellung. Adressänderungen und Zustellanweisungen nimmst du entgegen und gibst sie an die Logistik weiter. Alle Vorgänge dokumentierst du im System und verfolgst diese bis zur erfolgreichen Zustellung nach.

Du unterstützt bei der Kommunikation mit Zustellern und Logistikpartnern bei Problemen. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Pflege von FAQ-Bereichen. Du wirkst bei der Optimierung von Zustellprozessen mit, indem du Kundenfeedback sammelst und weitergibt. Bei Beschwerden über Zusteller oder Lieferqualität dokumentierst du diese für Quality Management. Du nimmst an Schulungen zu neuen Logistik-Services und Tracking-Systemen teil. Bei Sonderfällen wie internationalen Sendungen oder Zollproblemen vermittelst du an Spezialisten. Zusätzlich unterstützt du bei der Analyse von Zustellproblemen und der Identifikation von Verbesserungspotenzialen.

Anforderungen:

Du hast Interesse an Logistik und bist gut darin, organisatorische Abläufe zu verstehen. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare Ausdrucksweise sind wichtig. Du bist serviceorientiert, geduldig und bleibst auch bei ungeduldigen Kunden freundlich. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich in Tracking-Systeme einzuarbeiten, sind erforderlich. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten bei dringenden Anfragen setzen. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind selbstverständlich für dich. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders zu Stoßzeiten, ist wichtig. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend. Du kannst selbstständig arbeiten und weißt, wann du Rücksprache halten musst.

Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und findest pragmatische Lösungen für Zustellprobleme. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch komplizierte Liefersituationen verständlich zu erklären. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Überblick. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, Vorgänge strukturiert zu bearbeiten und nachzuverfolgen. Du arbeitest kundenorientiert und setzt alles daran, zufriedenstellende Lösungen zu finden. Empathie zeigst du besonders, wenn Kunden auf dringende Sendungen warten. Du bist teamfähig und arbeitest gut mit Logistik-Kollegen zusammen. Auch in hektischen Phasen wie vor Weihnachten bleibst du gelassen. Du bist zuverlässig und deine Kollegen können sich auf dich verlassen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag, Schichten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, 8-12 Stunden pro Woche, flexibel planbar

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen zahlt dir einen fairen Stundenlohn von 16,50 €. Du arbeitest in der dynamischen Logistikbranche mit direktem Kundenkontakt. Eine strukturierte Einarbeitung in Systeme, Prozesse und Tracking-Tools wird geboten. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du sammelst wertvolle Erfahrung in einem wichtigen Wirtschaftsbereich. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Home-Office möglich. Du arbeitest in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen. Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung sind gegeben. CALUMA steht dir als Vermittlungspartner während der gesamten Zeit zur Seite.