Support-Chat-Agent (m/w/d) für Taunusstein – 18,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Personalvermittlung CALUMA vermitteln wir dich an innovative Software- und SaaS-Unternehmen in Taunusstein. Als Support-Chat-Agent betreust du Anwender von Business-Software und cloudbasierten Anwendungen über Chat-Kanäle. In diesem Nebenjob mit 18,00 Euro Stundenlohn unterstützt du bei technischen Fragen, Bugs und Feature-Anfragen. Die Tätigkeit bietet dir spannende Einblicke in moderne Softwarelösungen und Tech-Startup-Kultur. Flexible Arbeitszeiten machen diese Position ideal als Zweitjob. Du arbeitest mit innovativen Tools und bist Teil eines techaffinen Teams. Unser Kunde bietet umfassende Produktschulungen und moderne Arbeitsausstattung.

Branche: Softwareentwicklung & SaaS

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Support-Chat-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Support-Chat-Agent in Taunusstein beantwortest du Nutzeranfragen zu Softwarefunktionen, Features und Bedienung via Live-Chat. Du führst Troubleshooting bei technischen Problemen durch und hilfst Nutzern bei der Fehleridentifikation. Die Unterstützung bei Software-Installation, Updates und Konfiguration gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du dokumentierst Bug-Reports detailliert und leitest diese an die Entwicklungsabteilung weiter. Die Erstellung von Workarounds bei bekannten Issues ermöglicht Nutzern die Weiterarbeit. Du erklärst neue Features nach Software-Updates und unterstützt bei der Implementierung. Die Sammlung von User-Feedback zu Produktverbesserungen ist wichtiger Teil deiner Tätigkeit.

Zusätzlich zum direkten User-Support testest du neue Software-Versionen aus Anwendersicht. Du wirkst an der Erstellung und Aktualisierung von Hilfe-Dokumentationen und Tutorials mit. Die Kategorisierung von Support-Tickets nach Priorität und Komplexität gehört zu deinen administrativen Aufgaben. Du unterstützt bei der Analyse von Support-Trends zur Identifikation häufiger Problemfelder. Die Mitarbeit an der Verbesserung von Onboarding-Prozessen für neue User ist Teil deiner Tätigkeit. Du nimmst an Sprint-Reviews teil und gibst Input aus Support-Perspektive. Die enge Zusammenarbeit mit Product-Management bei User-Stories gehört ebenfalls dazu.

Anforderungen:

Für die Position als Support-Chat-Agent in Taunusstein bringst du technisches Verständnis und Affinität für Software mit. Erfahrung mit SaaS-Produkten, Business-Tools oder Software-Anwendungen ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Englischkenntnisse für internationale Kunden. Die Fähigkeit, technische Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen, ist wichtig. Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Lernbereitschaft für neue Software-Features und ständige Produktentwicklungen wird vorausgesetzt. Verfügbarkeit von 15-20 Stunden pro Woche sollte gegeben sein.

Deine technische Kompetenz ermöglicht dir schnelles Verständnis von Software-Architekturen und Funktionen. Du kommunizierst technische Inhalte klar und nutzerorientiert ohne unnötigen Fachjargon. Analytisches Denken hilft dir bei der systematischen Fehlersuche und Problemlösung. Du bist geduldig und erklärst auch mehrfach, wenn Nutzer Schwierigkeiten haben. Eigeninitiative zeigst du durch selbstständige Recherche in Dokumentationen und Wissensdatenbanken. Deine Lernfähigkeit ermöglicht schnelle Anpassung an Software-Updates und neue Features. Teamorientierung zeigt sich in konstruktivem Feedback an Entwickler und Product-Owner.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjob bietet diese Position 15-20 Wochenstunden mit flexibler Zeiteinteilung. Typische Arbeitszeiten: Vormittags (9:00-13:00 Uhr), Nachmittags (13:00-18:00 Uhr) oder Abends (18:00-21:00 Uhr). Wochenendarbeit ist normalerweise nicht erforderlich, kann aber optional übernommen werden. Die Schichtplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Support-Team. Remote-Arbeit ist bei dieser Position meist möglich und oft sogar bevorzugt. Bei Software-Releases können zusätzliche Support-Stunden anfallen. Die Einteilung berücksichtigt deine Hauptbeschäftigung.

Zusammenfassung:

Der Stundenlohn von 18,00 Euro honoriert deine technischen Fähigkeiten im Software-Support. Du erhältst intensive Produktschulungen und technisches Training. Die Arbeit in der Tech-Branche bietet wertvolle Erfahrungen und Netzwerk-Möglichkeiten. Moderne Tools, agile Arbeitsweisen und Startup-Atmosphäre bereichern deinen Arbeitsalltag. Flexible Remote-Optionen sparen Pendelzeit und erhöhen deine Flexibilität. Ein junges, techbegeistertes Team schätzt dein Know-how. Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Product-Management oder Entwicklung sind gegeben. CALUMA unterstützt dich professionell bei Vermittlung und allen arbeitsrelevanten Fragen.