Support-Mitarbeiter (m/w/d) Telefon für Lehrte – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Support-Mitarbeiter Telefon in Lehrte bei Hannover vermitteln wir dich über CALUMA an ein technologieorientiertes Unternehmen. Du übernimmst die telefonische Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Produkten oder Services. Das Unternehmen bietet ein innovatives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien. Du arbeitest in einem spezialisierten Support-Team mit technischem Know-how. Die Position eignet sich für Mitarbeiter mit technischem Verständnis und Serviceorientierung. Du profitierst von intensiven Schulungen und kontinuierlicher Weiterbildung. Die Vollzeitstelle bietet dir ein attraktives Gehalt in der Region Hannover. Du trägst zur Kundenzufriedenheit durch kompetenten Support bei.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Als Support-Mitarbeiter Telefon nimmst du Anrufe von Kunden mit Support-Anfragen entgegen. Du unterstützt bei der Nutzung von Produkten, Services oder Software und gibst Hilfestellung. Die Analyse von Problemen und die Durchführung von Fehlerdiagnosen gehören zu deinen Aufgaben. Du leitest Kunden Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse und erklärst Funktionen verständlich. Die Dokumentation aller Support-Fälle im Ticketsystem ist wichtig für die Nachverfolgung. Bei technischen Problemen, die du nicht direkt lösen kannst, eskalierst du an spezialisierte Teams. Du informierst Kunden über bekannte Probleme, Lösungswege oder geplante Updates. Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kompetente Unterstützung steht im Mittelpunkt.

Du unterstützt bei der Aktualisierung der Support-Dokumentation und FAQs mit neuen Lösungswegen. Die Teilnahme an Produktschulungen und technischen Trainings erweitert dein Wissen. Du wirkst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme mit und meldest diese an die Produktentwicklung. Bei Bedarf testest du neue Produktversionen und gibst Feedback aus Support-Perspektive. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst Lösungsansätze mit Kollegen. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen ist erwünscht. Du unterstützt neue Teammitglieder bei der Einarbeitung in Support-Themen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit technischem oder IT-Hintergrund. Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk oder Kundenservice ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären, werden vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Tools und MS Office ist notwendig. Technisches Verständnis oder Affinität zu IT-Themen ist wichtig. Du arbeitest lösungsorientiert, strukturiert und kundenorientiert. Geduld und Durchhaltevermögen bei schwierigen Support-Fällen sind erforderlich. Bereitschaft zum Schichtdienst wird erwartet.

Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, technische Themen verständlich zu erklären. Du verfügst über Problemlösungskompetenz und analytisches Denken. Deine Geduld und Empathie helfen dir, auch bei frustrierten Kunden die Ruhe zu bewahren. Du bist serviceorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch. Technisches Interesse und Lernbereitschaft zeichnen dich aus. Du bist teamorientiert und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Belastbarkeit auch bei komplexen oder langwierigen Support-Fällen ist vorhanden. Du arbeitest gewissenhaft und dokumentierst präzise.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtmodell, vereinzelt samstags, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Du erhältst Schichtzulagen für Spät- und Samstagsarbeit. Ein umfassendes Onboarding mit intensiven Produkt- und Systemschulungen bereitet dich vor. Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger IT-Ausstattung und mehreren Monitoren stehen zur Verfügung. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen und technischen Zertifizierungen. Flache Hierarchien und ein kollegiales Team sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Flexible Pausengestaltung und eine Kantine sind vorhanden. Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung nach Hannover erleichtern die Anreise. Mitarbeiterevents und Team-Building-Maßnahmen stärken den Zusammenhalt. CALUMA unterstützt dich professionell während des gesamten Vermittlungsprozesses.