Support-Mitarbeiter Telefon (m/w/d) für Dorsten – 16,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Support-Mitarbeiter Telefon (m/w/d) an ein IT-Systemhaus in Dorsten. Du unterstützt Geschäftskunden bei IT-Problemen am Telefon als First-Level-Support. Das Unternehmen betreut mittelständische Firmen mit IT-Lösungen. Du arbeitest in einem technisch versierten Team. Die Arbeitsumgebung ist modern und technologieorientiert. Du erhältst intensive Einarbeitung in die betreuten Systeme und Technologien. Es gibt gute Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich für technikaffine Mitarbeiter.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen von Geschäftskunden entgegen. Du führst eine Fehleranalyse durch und löst einfache IT-Probleme. Du gibst Hilfestellung bei Software-Anwendungen. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem. Du leitest komplexe Probleme an Second-Level-Support weiter. Du informierst Kunden über den Status ihrer Tickets. Du arbeitest mit dem Technik-Team zusammen. Du führst Remote-Support durch wenn möglich.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von Support-E-Mails. Du hilfst bei der Erstellung von Anleitungen. Du nimmst an technischen Schulungen teil. Du unterstützt bei der Gerätekonfiguration. Du hilfst bei der Dokumentation von IT-Systemen. Du arbeitest bei IT-Projekten mit. Du unterstützt bei Software-Roll-outs.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du hast Grundkenntnisse in Windows, Office und Netzwerken. Du sprichst sehr gut Deutsch. Du bist sehr sicher im Umgang mit IT-Systemen. Du hast technisches Verständnis und Lernbereitschaft. Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Du bist teamfähig und serviceorientiert.

Du kommunizierst klar auch mit technisch weniger versierten Nutzern. Du denkst analytisch und gehst Probleme systematisch an. Du bist geduldig und bleibst freundlich auch bei wiederholten Anfragen. Du lernst schnell neue Technologien. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich. Du bist technikbegeistert. Du bist belastbar auch bei vielen Tickets. Du arbeitest gerne im Team.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. Vollzeit mit 40 Wochenstunden. Gelegentlich Bereitschaftsdienst nach Einarbeitung. Keine regelmäßige Wochenendarbeit. Überstunden werden ausgeglichen.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir einen technisch anspruchsvollen Arbeitsplatz. Du erhältst intensive technische Einarbeitung und Zertifizierungen. Es gibt kontinuierliche Weiterbildung in neuen Technologien. Modernes IT-Equipment. Entwicklungsmöglichkeiten zum Second-Level oder Administrator. Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem IT-Team. Faire Bezahlung. Langfristige Perspektive im IT-Bereich.