Support Mitarbeiter Telefon (m/w/d) für Hilden – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Support Mitarbeiter Telefon in Hilden bist du First-Level-Support für Anwender einer Business-Software. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives IT-Unternehmen. Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit der Software. Diese Position bietet dir den Einstieg in die IT-Branche mit guten Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.

Branche: Software & IT-Services

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Supportanfragen von Softwareanwendern per Telefon entgegen. Dabei hilfst du bei technischen Problemen, Fehlermeldungen und Bedienungsfragen. Du führst Ferndiagnosen durch und unterstützt bei der Fehlersuche. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und verfolgst deren Bearbeitung. Bei komplexen Problemen eskalierst du an den Second-Level-Support. Du informierst über Software-Updates und neue Funktionen. Du unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration der Software.

Du erstellst Anleitungen und FAQ-Dokumente für häufige Probleme. Du führst Remote-Sessions durch, um Probleme direkt zu beheben. Du arbeitest mit der Entwicklungsabteilung bei der Identifikation von Bugs zusammen. Du unterstützt bei der Durchführung von Webinaren und Anwenderschulungen. Du sammelst User-Feedback für Produktverbesserungen. Du nimmst an internen Produktschulungen und Tests neuer Versionen teil.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Alternativ bist du technikaffiner Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen. Verständnis für Software-Anwendungen und Betriebssysteme ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du arbeitest analytisch und strukturiert. Geduld im Umgang mit weniger technikaffinen Anwendern ist wichtig. Lernbereitschaft für neue Technologien ist essentiell.

Du verfügst über technisches Verständnis und kannst IT-Probleme nachvollziehen. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du bleibst auch bei komplexen Problemen ruhig und systematisch. Deine Problemlösungsfähigkeit ist stark ausgeprägt. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich. Deine Serviceorientierung steht im Vordergrund. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen gerne.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Gleitzeit mit Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:00 Uhr. Keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit. Home-Office nach Einarbeitung teilweise möglich.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in die Software und alle Support-Prozesse. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Features und Technologien. Es gibt klare Karrierepfade vom First- zum Second-Level-Support oder in die Entwicklung. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit Startup-Atmosphäre. Moderne Büros mit neuester Technik sind vorhanden. Es gibt flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto. Home-Office-Möglichkeiten und moderne IT-Ausstattung sind gegeben. Mitarbeiterevents und Team-Buildings finden regelmäßig statt.