Telefon-Kundenberater (m/w/d) für Bamberg – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Personalvermittlungsagentur CALUMA bringen wir dich mit einem etablierten Energieversorger in Bamberg zusammen. Hier erwartet dich eine verantwortungsvolle Position in einem wichtigen Versorgungsbereich. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das Kunden zu Energiethemen berät und betreut. Unser Kunde ist ein zuverlässiger Partner mit langjähriger Erfahrung in der Branche. Die Arbeitsatmosphäre ist geprägt von Professionalität und Kundenorientierung. Du arbeitest mit modernen Systemen in einem stabilen Unternehmensumfeld. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven.

Branche: Energie & Versorgung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du betreust Kunden eines Energieversorgers telefonisch und beantwortest Fragen zu Strom, Gas und Energiedienstleistungen. Dabei berätst du zu Tarifen, Verträgen und Abrechnungen und findest passende Lösungen. Du nimmst Vertragsänderungen, Umzugsmeldungen und Zählerstände entgegen und bearbeitest diese im System. Die Klärung von Abrechnungsfragen und die Erläuterung von Energiekosten gehören zu deinen Aufgaben. Du informierst über Energiesparmaßnahmen und unterstützt bei der Tarifwahl. Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt lösungsorientiert und kundenfreundlich. Du dokumentierst alle Vorgänge vollständig im CRM-System.

Du unterstützt bei der Koordination von Terminen für Zählerablesungen und technische Services. Die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Vorbereitung von Vertragsunterlagen und Informationsmaterial mit. Die Pflege von Kundenstammdaten und die Aktualisierung von Verträgen sind Teil deiner Rolle. Du nimmst an Produktschulungen teil und bleibst über Tarifänderungen informiert. Die Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen und Abrechnung ist eng. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen und Verbesserungspotenzialen.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft. Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise bei einem Versorger, ist von Vorteil. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Kenntnisse in Energiewirtschaft, Tarifstrukturen und Abrechnungssystemen sind wünschenswert. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du arbeitest genau und beachtest gesetzliche Vorgaben. Zahlenaffinität und analytisches Denken helfen dir bei Abrechnungsfragen. Serviceorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz. Auch bei komplexen Sachverhalten bleibst du geduldig und erklärst verständlich. Du arbeitest lösungsorientiert und findest Wege, Kunden zufriedenzustellen. Deine Kommunikationsfähigkeit ist stark ausgeprägt, sowohl mündlich als auch schriftlich. Du behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick und priorisierst effektiv. Teamfähigkeit ist wichtig, da du mit verschiedenen Bereichen zusammenarbeitest. Du zeigst Belastbarkeit und bleibst auch in stressigen Situationen professionell. Deine Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind ausgeprägt.

Arbeitszeiten:

Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr, gelegentlich bis 18:00 Uhr nach Bedarf

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in Energiewirtschaft, Tarife und Abrechnungssysteme. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit professioneller Ausstattung, die vom Unternehmen gestellt wird. Es gibt regelmäßige Schulungen zu Produkten, Tarifen und gesetzlichen Neuerungen. Das Unternehmen bietet betriebliche Altersvorsorge und Energiekostenzuschüsse. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und guter Work-Life-Balance. Das Team ist erfahren und kollegial mit gegenseitiger Unterstützung. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Die Bezahlung erfolgt pünktlich durch unseren Kunden mit Zusatzleistungen.