Telefonischer Berater (m/w/d) für Hürth – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Berater in Hürth betreust du Business-Kunden eines führenden Telekommunikationsanbieters. CALUMA vermittelt dich in dieser anspruchsvollen Position an unseren Kunden. Du bist Ansprechpartner für mittelständische und große Unternehmenskunden. Diese Position bietet dir attraktive Konditionen und die Betreuung eines professionellen Kundenstamms.

Branche: Telekommunikation & IT

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Senior Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anfragen von Geschäftskunden zu Telekommunikationslösungen und IT-Services. Du berätst zu Festnetz-, Internet- und Mobilfunklösungen für Unternehmen. Du unterstützt bei technischen Problemen und koordinierst mit dem Business-Support. Du bearbeitest Vertragsanfragen und Tarifänderungen. Du nimmst Bestellungen für zusätzliche Rufnummern und Anschlüsse auf. Bei Störungen priorisierst du nach SLA und steuerst die Entstörung. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im CRM-System.

Du koordinierst Technikertermine für Installation und Wartung. Du arbeitest eng mit dem Vertrieb bei Vertragsverlängerungen zusammen. Du erstellst individuelle Angebote für Geschäftskunden. Du betreust Key-Accounts und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Du nimmst proaktiv Kontakt bei kritischen Vorgängen auf. Du sammelst Anforderungen für maßgeschneiderte Lösungen. Du nimmst an Schulungen zu Enterprise-Lösungen teil.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT- oder Telekommunikationsausbildung. Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenservice ist erforderlich. Sehr gutes technisches Verständnis für Telekommunikationslösungen ist wichtig. Exzellente Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Kommunikation sind zwingend. Du hast Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden. Du arbeitest professionell und lösungsorientiert. Belastbarkeit und Stressresistenz sind essentiell.

Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten. Deine technische Expertise ermöglicht es dir, komplexe Lösungen zu erklären. Du bleibst auch bei kritischen Geschäftskunden professionell und souverän. Deine Verhandlungsgeschick hilft dir bei Vertragsthemen. Du arbeitest sehr selbstständig und eigenverantwortlich. Deine Serviceorientierung ist auf höchstem Niveau. Du bist ein erfahrener Teamplayer mit Führungsqualitäten.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Gleitzeit mit Kernarbeitszeit. Gelegentlich Rufbereitschaft nach Absprache mit Zusatzvergütung. Keine reguläre Wochenendarbeit. Home-Office nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine anspruchsvolle Position mit hoher Eigenverantwortung. Du erhältst ein attraktives Gehalt mit Leistungsprämien. Es gibt intensive Schulungen zu Enterprise-Lösungen. Du arbeitest in einem professionellen B2B-Umfeld. Karrieremöglichkeiten zum Key Account Manager sind gegeben. Moderne Arbeitsausstattung inklusive Home-Office-Setup wird gestellt. Es gibt umfangreiche Sozialleistungen und betriebliche Altersvorsorge. Firmen-PKW oder Mobilitätszuschuss nach Einarbeitung möglich. Exzellente Work-Life-Balance durch flexible Modelle.