Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Gera – 16,50 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in der Reisebranche erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Urlaubsfeeling. Du bist Ansprechpartner für Reisende bei Fragen zu Buchungen, Destinationen und Reiseleistungen. Die Teilzeitposition bietet dir flexible Arbeitszeiten und Einblicke in die Tourismusbranche. Du hilfst Menschen, ihren Urlaub zu planen und zu genießen. Das Arbeitsumfeld ist freundlich und dienstleistungsorientiert.

Branche: Tourismus & Reise

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen zu Reisebuchungen, Flügen, Hotels und Pauschalreisen. Die Unterstützung bei Umbuchungen und Stornierungen gehört zu deinen Aufgaben. Du informierst über Reiseziele, Einreisebestimmungen und notwendige Dokumente. Bei Fragen zu Reiseversicherungen und Zusatzleistungen berätst du kompetent. Die Bearbeitung von Sonderwünschen wie Zimmerausstattung oder Verpflegung übernimmst du. Du koordinierst bei Bedarf mit Hotels und Reiseveranstaltern.

Die Nachbetreuung von Reisenden bei Problemen während des Urlaubs gehört zu deinen weiteren Aufgaben. Du bearbeitest Beschwerden und Reklamationen nach Reisen. Die Erfassung von Kundenfeedback zur Qualitätsverbesserung ist wichtig. Du versendest Reiseunterlagen und Bestätigungen. Die Pflege von Buchungssystemen und Kundenprofilen übernimmst du. Du informierst über aktuelle Reisewarnungen und COVID-Bestimmungen.

Anforderungen:

Du hast Interesse an Reisen, Tourismus und anderen Kulturen. Erfahrung in der Reisebranche oder im Kundenservice ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Englisch- oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind erforderlich. Geografische Kenntnisse und Interesse an Destinationen helfen dir. Du bist serviceorientiert und hast Freude daran, Menschen zu beraten. Flexibilität auch an Wochenenden während der Reisesaison ist wichtig. Sicherer Umgang mit Buchungssystemen ist wünschenswert.

Du überzeugst durch Begeisterungsfähigkeit und die Freude, andere für Reisen zu inspirieren. Deine Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz sind ausgeprägt. Du bleibst auch bei Beschwerden freundlich und lösungsorientiert. Organisationstalent hilft dir bei komplexen Buchungsanfragen. Du bist empathisch und verstehst die Bedürfnisse von Reisenden. Stressresistenz in der Hochsaison ist wichtig. Deine positive Ausstrahlung am Telefon ist ansteckend.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (Teilzeit 20-30 Std./Woche), Samstags während der Saison von 10:00 bis 14:00 Uhr, Flexible Zeiteinteilung nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Unser Kundenunternehmen bietet dir Einblicke in die spannende Reisebranche. Schulungen zu Destinationen und Reiseprodukten werden regelmäßig angeboten. Mitarbeiterrabatte auf Reisen und Hotels sind ein attraktiver Benefit. Du arbeitest in einem motivierten Team mit Reisebegeisterten. Die Arbeitsatmosphäre ist locker und freundlich. Teilzeit ermöglicht dir gute Work-Life-Balance. CALUMA vermittelt dich in diese abwechslungsreiche Position mit Urlaubsfeeling.