Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Oberhausen – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in Oberhausen bist du das Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Du arbeitest in einem modernen Call-Center-Umfeld und trägst durch deine professionelle Betreuung zur positiven Kundenwahrnehmung bei. Diese Position bietet dir abwechslungsreiche Aufgaben im Inbound-Bereich. CALUMA vermittelt dich als qualifizierten Mitarbeiter an einen renommierten Auftraggeber, der höchste Standards im Kundenservice verfolgt und langfristige Perspektiven bietet.

Branche: Call Center & Hotline

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Anrufe von Kunden und bearbeitest vielfältige Anliegen von Produktinformationen bis hin zu technischen Fragen. Die Erfassung von Bestellungen und Aufträgen am Telefon gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du berätst Kunden kompetent bei der Auswahl passender Produkte oder Services. Die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen nach vorgegebenen Prozessen führst du selbstständig durch. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert im CRM-System. Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit steht bei jeder Interaktion im Vordergrund.

Du unterstützt bei der Identifikation von Optimierungspotenzialen im Kundenservice und gibst Feedback an die Teamleitung. Die Pflege von Produktkatalogen und FAQ-Dokumenten gehört zu deinen zusätzlichen Aufgaben. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings und Qualitätszirkeln teil. Bei Bedarf unterstützt du in der Einarbeitung neuer Teammitglieder. Die Erstellung von Tagesberichten über besondere Vorkommnisse kann anfallen. Du hilfst bei der Auswertung von Kundenfeedback zur Serviceoptimierung.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine Ausbildung im Bereich Kundenservice, Einzelhandel oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Berufserfahrung im telefonischen Kundenkontakt ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist volljährig und kannst eine hohe Serviceorientierung nachweisen. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten ist erforderlich. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir bei der Einarbeitung.

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten am Telefon charakterisieren dich. Du besitzt Empathie und kannst dich gut in Kundenanliegen hineinversetzen. Deine Belastbarkeit ermöglicht es dir, auch bei hohem Anrufaufkommen konzentriert zu arbeiten. Du bist lösungsorientiert und findest für jedes Problem einen Weg. Teamgeist und Kooperationsbereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Samstag im Schichtmodell zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Dienstpläne werden im Voraus bekannt gegeben.

Zusammenfassung:

Beim Arbeitgeber erwartet dich ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm mit Mentoring. Moderne technische Ausstattung und komfortable Arbeitsplätze sind vorhanden. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen und Produktschulungen. Ein motiviertes Team und eine positive Arbeitsatmosphäre zeichnen das Unternehmen aus. Karrieremöglichkeiten und interne Aufstiegschancen werden aktiv gefördert. Mitarbeiterevents und Teambuilding-Maßnahmen stärken den Zusammenhalt. Pünktliche Gehaltszahlungen sind garantiert. CALUMA steht dir als Vermittler beratend zur Seite.