Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Marl – 16,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an einen wachsenden E-Commerce-Betrieb in Marl. Diese Position ist ideal für Quereinsteiger und ungelernte Kräfte, die den Einstieg in den Kundenservice suchen. Du beantwortest telefonische Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Eine umfassende Einarbeitung macht dich fit für alle Aufgaben. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team und kannst dich in einer zukunftssicheren Branche etablieren.

Branche: E-Commerce & Versandhandel

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Ungelernte Hilfskraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme von Kundenanrufen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Versandfragen. Du hilfst Kunden bei der Verfolgung ihrer Sendungen und klärst Fragen zu Produkten und Bestellvorgängen. Die Bearbeitung von Retourenanfragen und die Einleitung von Rücksendeprozessen gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du erfasst Kundenanliegen im System und gibst Informationen an die zuständigen Abteilungen weiter. Bei Beschwerden zeigst du Verständnis und arbeitest an kundenfreundlichen Lösungen.

Zu deinen Nebenaufgaben zählt die Unterstützung bei der Datenpflege im Kundenverwaltungssystem. Du bearbeitest einfache E-Mail-Anfragen und leitest komplexere Fälle an Spezialisten weiter. Die Dokumentation von Kundenrückmeldungen zu Produkten hilft bei der Qualitätsverbesserung. Du informierst Kunden über aktuelle Aktionen und Angebote. Bei Bedarf unterstützt du andere Teammitglieder während Stoßzeiten.

Anforderungen:

Ein Schulabschluss ist erforderlich, eine abgeschlossene Ausbildung ist nicht zwingend notwendig. Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich am Telefon klar ausdrücken. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Bereitschaft, neue Software zu erlernen, bringst du mit. Freundlichkeit und ein positives Auftreten sind wichtige Voraussetzungen. Du bist zuverlässig und hast Freude am Umgang mit Menschen. Die Bereitschaft zur Schichtarbeit sollte vorhanden sein.

Du verfügst über eine freundliche und geduldige Art im Umgang mit Kunden. Auch wenn du noch keine Berufserfahrung im Kundenservice hast, zeigst du Lernbereitschaft und Motivation. Du kannst gut zuhören und auf Kundenbedürfnisse eingehen. Eine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bleibst auch bei vielen Anrufen ruhig und konzentriert. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, von Kollegen zu lernen, zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag im Schichtdienst zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, 38,5 Stunden pro Woche, Schichtplan wird im Voraus bekannt gegeben

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet eine intensive Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung. Erfahrene Kollegen stehen dir als Mentoren zur Seite. Du erhältst alle notwendigen Arbeitsmittel und technische Ausstattung gestellt. Ein modernes Büro mit guter Verkehrsanbindung wartet auf dich. Regelmäßige Pausen und eine Pausenraum-Ausstattung sorgen für Erholung. Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung. CALUMA unterstützt dich als Personalvermittlung während des gesamten Einsatzes professionell.