Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Schwelm – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice (m/w/d) betreust du Kunden eines erfolgreichen Online-Händlers. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen in Schwelm. Du bearbeitest vielfältige Kundenanliegen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Die Position bietet dir einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld.

Branche: E-Commerce & Versandhandel

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Kunden entgegen und bearbeitest Anfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Produktinformationen. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Initiierung von Rücksendungen gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du prüfst Bestellungen im System, korrigierst fehlerhafte Daten und veranlasst Nachlieferungen. Die kompetente Beratung zu Produkten und die Klärung von Zahlungsfragen sind ebenfalls Teil deiner Aufgaben. Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Warenwirtschaftssystem.

Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail und über Social-Media-Kanäle. Die Koordination mit dem Lager und der Logistik bei Lieferproblemen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Pflege von Produktinformationen und FAQs. Die Identifikation von Serviceoptimierungspotentialen und deren Kommunikation an Vorgesetzte ist erwünscht. Du nimmst an Produktschulungen teil, um immer auf dem neuesten Stand zu sein.

Anforderungen:

Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im E-Commerce bzw. Versandhandel ist wünschenswert. Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen und CRM-Software. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare Ausdrucksweise sind erforderlich. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil. Du bist bereit, in einem Schichtsystem zu arbeiten und zeigst Flexibilität bei den Arbeitszeiten.

Deine Kunden- und Serviceorientierung ist stark ausgeprägt. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Auch bei schwierigen Kundengesprächen bleibst du freundlich und professionell. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Sachverhalte zu verstehen und zu bearbeiten. Du bist ein Teamplayer und kommunizierst offen mit deinen Kollegen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag in Schichten zwischen 08:00 – 20:00 Uhr. Die Schichtplanung erfolgt in Absprache mit dem Team. Gelegentliche Sonntagsarbeit während Stoßzeiten möglich.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine intensive Produktschulung und eine begleitete Einarbeitung. Moderne Technik und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Du profitierst von einem dynamischen Team und einer offenen Kommunikationskultur. Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen werden aktiv gefördert. Eine faire Vergütung sowie Zuschläge für Wochenendarbeit sind garantiert. CALUMA vermittelt dich kompetent und steht dir beratend zur Seite.