Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Baden-Baden – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an ein innovatives Telekommunikationsunternehmen in Baden-Baden. Hier erwartet dich eine spannende Position im technischen Kundensupport mit vielfältigen Aufgaben. Du wirst Teil eines kompetenten Teams, das Kunden bei technischen Fragen und Problemen unterstützt. Unser Kunde ist ein etablierter Player in der Branche und bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Know-how einzusetzen und weiterzuentwickeln. Die Arbeitsatmosphäre ist modern und technologieorientiert. Du arbeitest mit aktuellen Systemen und Tools.

Branche: Telekommunikation & IT

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei technischen Fragen zu Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen. Dabei analysierst du Störungen und Probleme systematisch und findest Lösungen. Du führst Kunden durch Troubleshooting-Prozesse und erklärst technische Zusammenhänge verständlich. Die Konfiguration von Endgeräten und die Unterstützung bei der Einrichtung gehören zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Supportfälle detailliert im Ticketsystem und verfolgst diese nach. Bei komplexen technischen Problemen eskalierst du an die entsprechenden Fachabteilungen. Du sorgst für eine schnelle und kompetente Problemlösung.

Du bearbeitest auch schriftliche Supportanfragen per E-Mail und nutzt Remote-Tools zur Fernwartung. Die Erstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für wiederkehrende Probleme gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Optimierung von Supportprozessen mit und gibst technisches Feedback. Die Pflege der Wissensdatenbank und die Aktualisierung von FAQs sind Teil deiner Rolle. Du nimmst an technischen Schulungen teil und bleibst auf dem neuesten Stand. Die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen ist ebenfalls möglich. Du arbeitest eng mit dem technischen Team zusammen.

Anforderungen:

Du hast eine technische Ausbildung oder eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen. Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist erforderlich. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Telekommunikation, Netzwerktechnik oder IT. Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig, um technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Tools und technischen Diagnosewerkzeugen wird vorausgesetzt. Du hast Affinität zu Technik und interessierst dich für neue Technologien. Analytisches Denken und systematische Problemlösung zeichnen dich aus. Schichtbereitschaft ist erforderlich.

Du verfügst über ausgeprägte technische Kompetenz und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch technisch weniger versierte Kunden abzuholen. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis das Problem gelöst ist. Geduld und Empathie zeichnen dich aus, auch wenn Kunden frustriert sind. Du behältst auch unter Druck den Überblick und priorisierst effektiv. Teamfähigkeit ist wichtig, da du eng mit Kollegen zusammenarbeitest. Du bist lernbereit und bildest dich kontinuierlich weiter. Deine Serviceorientierung ist trotz technischem Fokus ausgeprägt.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag von 13:00 bis 22:00 Uhr, Wochenend- und Feiertagsdienste im Rotationsverfahren, Schichtmodelle je nach Servicezeiten

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive technische Einarbeitung durch erfahrene Spezialisten. Du erhältst modernste technische Ausstattung und Tools, die vom Unternehmen zur Verfügung gestellt werden. Es gibt regelmäßige technische Schulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten. Das Unternehmen unterstützt deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Du profitierst von Schichtzulagen für Abend- und Wochenendarbeit. Es gibt Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen. Das Team ist hochqualifiziert und kollegial. Die Bezahlung erfolgt pünktlich durch unseren Kunden mit attraktiven Zusatzleistungen.